Klacht over NS: Bekeuring en niet correct gedr…

Klacht: Bekeuring en niet correct gedrag controleur.

hoogmeer1521 op 11 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 maart 2014

Reactie van het bedrijf:

Opvraag bewijsstukken

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 11 maart 2014

Een klant van NS heeft een onterechte bekeuring ontvangen van een controleur, die zich onprofessioneel gedroeg tegenover hun zoon. Ondanks dat de bekeuring is kwijtgescholden, moet de klant nog € 2,30 betalen voor een vervoersbewijs, terwijl dit al was voldaan. De klant vindt het frustrerend dat er extra kosten kunnen ontstaan en dat er meerdere keren contact opgenomen moest worden om de situatie te verduidelijken.

Mijn Klacht:

Onterecht bekeuring gehad, door een controleur die een slecht humeur had en onze zoon niet erg netjes behandeld heeft.
Bekeuring kwijt gescholden, maar moet nu nog € 2,30 betalen voor vervoers bewijs terwijl er een vervoers bewijs betaald was.
Moet nu bezwaarschrift indienen om dit bedrag terug te krijgen.
Moet eerst betalen anders komt er nog €10 bij voor te laat betalen.
2x moeten bellen a10ct per minuut, om het uit te leggen!
Is dit de omgekeerde wereld?

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik de €2,30 zonder bezwaarschrift kwijt gescholden krijgen.
Ten tweede zou ik graag een excuus zien naar mijn zoon toe, die erg geschrokken is van de manier waarop hij door de controleur is behandeld.