Terug

Klacht: Behjalplig Glijdscharnier snel defect maar Ikea biedt geen alternatief

f vermunt op 14 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, we begrijpen dat je hier van baalt! We begrijpen uit je bericht dat je al contact hebt gehad inzake de glijscharnier. We hebben zojuist contact opgenomen met onze collega's van de betreffende afdeling en zij geven aan dat er...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Driekwart jaar geleden keuken laten installeren met het nieuwe Metod systeem. Niet-Ikea-vaatwasser zou geen probleem geven want het frontpaneel zou goed geplaatst kunnen worden m.b.v. Behjalplig Glijdscharnier.
Dit scharnier blijkt erg kwetsbaar; we gaan zorgvuldig met onze keuken om (2 persoonshuishouden), maar het scharnier is nu al kapot. Wij zitten nu met een lelijk open front van de vaatwasser. Ikea geeft niet thuis. Geen alternatief, geen tegemoetkoming. Niets.

Gewenste Oplossing:

Behjalplig Glijdscharnier is blijkbaar uit productie/levering genomen. Wordt inmiddels op de website gemeld (.http://www.ikea-metod.nl/?s=glijdscharnier) maar de Ikea-klant die eerder verkeerd is voorgelicht en (ondeugdelijk) Ikea-materiaal heeft aangeschaft kan de boom in. Is dit service van een internationaal gerenommeerd bedrijf? Klantenservice van Ikea gebeld. 'Wij vinden het ook jammer', is de reactie. Ik wil een alternatief: technische oplossing of anders een financiële vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 oktober 2015 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we begrijpen dat je hier van baalt! We begrijpen uit je bericht dat je al contact hebt gehad inzake de glijscharnier. We hebben zojuist contact opgenomen met onze collega's van de betreffende afdeling en zij geven aan dat er een melding van gemaakt kan worden, zodat zij kunnen kijken wat ze voor je kunnen doen. Helaas hebben wij echter niet alle benodigde gegevens (bijvoorbeeld de aankoopgegevens) om een melding aan te maken. We raden je dan ook aan om contact op te nemen met met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
Zij helpen je graag verder.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

IKEA Nederland

f vermunt

Heeft op 28 oktober 2015 om 16:36 geantwoord

Dit is geen oplossing.
Ik heb reeds telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd gemeld dat de glijdscharnier uit productie is en niet meer geleverd wordt.
Op deze wijze word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Teleurstellend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het