Mijn Klacht:
Wij proberen al sinds 12 januari van een verlenging van een voordeeluren abonnement af te komen.Dat kon niet gelijk moest eerst 3 weken wachten daarna konden we opzeggen.Na 3 weken gedaan en daarna moest het beeindigd worden bij de paal.Dit heeft mijn man op vrijdag half maart gedaan bij de automaat in Kampen.Ik bel vandaag met de klantenservice wanneer we het restitutie bedrag terug krijgen.Krijg ik eerst te horen dat het contract niet beeindigd is.Vervolgens 2e telefoontje.Het contract is beindigd maar er moet bij de automaat nog een bestelling opgehaald worden.Mijn man gelijk naar de automaat op het station in Zwolle.Medewerker heeft geholpen.Er staat helemaal niks klaar.Mijn man naar de balie.Is het abonnement helemaal niet beeindigd.En om het spannend te maken is er op 4 april gereisd met de kaart terwijl dit helemaal niet mogelijk is.Moest de kaart maar geblokkeerd worden en dan hopen dat wij het geld terug zouden krijgen.Ik weer gebeld met de klantenservice.Nee het contract is niet beeindigd.Uw man zal het wel te vaak geprobeert hebben.Probeert u het morgen nog maar eens.Ik ben het echt zat.Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van het voordeeluren abonnement van 60 euro zo snel mogelijk terug.(als coulance niet een restitutie maar het hele bedrag van 60 euro)
