Mijn Klacht:
Met de leverancier van ons bed hadden wij afgesproken dat dinsdag 28 april ons bed bezorgd zou worden. Op vrijdag een berichtje ontvangen dat het pakket zich in het sorteercentrum bevond en dat het zaterdag 25 april bezorgt zou worden. Zaterdag gebeld met extra@home, het bericht was een foutje want het bed zou volgens afspraak op dinsdag geleverd worden. Tot zover geen probleem. Dinsdagmorgen stond er in de track and tracé nog geen tijdstip dus weer gebeld met extra@home en zij zouden het nakijken en terugbellen. Uiteindelijk na twee uur wachten zelf weer gebeld en we kregen de mededeling dat het pakket vandaag niet meer bezorgt zou worden. Bedrijf waar wij ons bed hebben gekocht ingeschakeld maar ook zij kregen geen antwoord. Om 18.45 worden we gebeld door extra@home, ons bed stond niet meer op de plek waar het zou moeten staan! Het kan nog wel dagen duren voordat het bed terecht is en geleverd kan worden. Ik vind dit niet acceptabel! Je belt om acht uur ’s morgens en krijgt ruim tien uur later pas te horen wat er aan de hand is en dit waarschijnlijk omdat de leverancier van het bed ook meerdere malen gebeld heeft.
Gewenste Oplossing:
*uiterlijk morgen mijn bed geleverd wordt.
*ze hun klantenservice uitbreiden met mensen waardoor je niet steeds een dik kwartier in de wacht staat.
*ons bed kosteloos in elkaar wordt gezet.
