Klacht: Bed kapot na twee avonden er op slapen met z’n tweeën.

Jmeeske op 31 januari 2022 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 31 januari 2022

Een klant van vidaXL meldt dat het bed, dat in oktober 2021 is aangeschaft, na twee nachten gebruik door twee personen kapot is gegaan. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvangt de klant geen adequate antwoorden en ervaart hij dat er geen aandacht wordt besteed aan eerdere correspondentie, wat leidt tot frustratie over de standaardreacties.

Mijn Klacht:

Ik heb de bed oktober 2021 gekocht, de eerste tijd er alleen op geslapen, en toen wij met z’n tweeën er op ging slapen was die binnen twee nachten kapot gegaan.

Had contact opgenomen met VidaXL, maar ik kreeg geen goede antwoord. Ik word iedere keer door iemand anders beantwoorden, en ze doen geen moeite om te kijken wat in de vorige mails gezegd is, op die manier zag ik dat ze gewoon met standaard antwoorden komen die niet voor de specifieke probleem bedoeld is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil me geld terug, het is geen goed product.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Als eerste wil ik je bedanken voor het schrijven van deze feedback. Zonder jouw mening en bevindingen kunnen wij onze service en producten niet verbeteren. Mijn welgemeende excuses dat wij al deze ongemakken hebben veroorzaakt. Ik heb je een email gestuurd met de verdere informatie. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Jmeeske
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM