Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft diverse pakketjes van Beauvita ontvangen, 2 keer een crème en 2 keer de vitaminepillen. Mijn moeder heeft het misschien wel zelf aangevraagd, maar door haar hersentumor kan ze dit niet meer goed herinneren. Ze heeft het niet gebruikt en wilde het graag retourneren en haar geld terug, want er was inmiddels al 2 keer € 6.95 van haar rekening afgeschreven.
Bij de bank hebben we het laten storneren, die wisten ons te vertellen dat er nog 2 keer een bedrag van haar rekening te hebben gehaald: een bedrag van € 28.42 en van € 24.90. Deze vier bedragen hebben we terug laten storten, automatische incasso stop laten zetten en via mail heb ik contact gezocht met Beauvita. Gevraagd wat hun adres was, zodat ik de verpakkingen kon retourneren. Daarbij uitgelegd dat mijn moeder een hersentumor heeft en deze producten niet nodig heeft. Ook gevraagd of ze haar uit het systeem wilden halen en dat wij het geld hebben laten terugstorten en de automatische incasso hebben stop gezet.
Helaas kreeg ik als antwoord dat mijn moeder wel alles moest betalen, ook al zou ze het retourneren! Wel hebben ze mijn moeder uit het systeem gehaald, zeggen ze.
Gewenste Oplossing:
Als wij de ongebruikte producten kunnen terugsturen en wij niks meer van ze horen
