Mijn Klacht:
Medio November een beamer gekocht bij TVReus. Binnen enkele dagen na ontvangst de conclusie getrokken ontevreden te zijn over de kwaliteit van de beamer. Daarom toen contact opgenomen met het bedrijf om te vragen hoe en waar naartoe het artikel geretourneerd moest worden. Hierop direct het artikel geretourneerd. Na drie weken geen bericht over het retour te hebben ontvangen contact opgenomen met het bedrijf om te vragen of ze het retour reeds ontvangen en verwerkt hadden. Hierop werd aangegeven dat ze het druk hadden en dat het daarom nog even kon duren. Even later kwamen ze uit zich zelf in de lucht met het bericht dat ze alle retouren verwerkt hadden en vroegen ze om een verzendbewijs. Hierop liet ik dmv een openbare link die ik stuurde aan het bedrijf zien dat het pakket volgens PostNL reeds 4 dagen geleden afgeleverd had moeten zijn. Op deze link was niet alleen te zien dat het retour door het bedrijf was ontvangen, maar ook dat voor ontvangst was getekend. Als reactie op dit bericht gaven ze enkel aan dat ze het retour niet ontvangen hadden. Aangezien ik deze reactie na de stroeve communicatie reeds had zien aankomen en mijn vertrouwen was gezonken had ik simultaan aan deze communicatie contact gezocht met PostNL om een onderzoek in te lasten. Terwijl ik verder communiceerde met TV Reus, waarin ze aangaven dat uit hun eigen interne onderzoek bleek dat het pakket echt niet was ontvangen, kreeg ik bericht van PostNL dat het pakket echt op het adres was afgeleverd en voor deze levering vanuit het adres was getekend. Bij confrontatie van het bedrijf hiermee met als boodschap om er alsnog samen uit te komen werd wederom aangegeven dat ze het niet ontvangen hadden. Tot aan dit punt was in de summiere, over het algemeen snelle, doch niet op alle mails reagerende communicatie nimmer een oplossing geboden noch het vertrouwen gewekt dat ze dit zouden doen. Hierop heb ik in mijn verdere mails druk gezet om ze tot betaling te brengen, waarna ze nimmer meer op mijn mails reageerden, en contact gezocht met de brancheorganisatie uit hun algemene voorwaarden. Deze gaf aan dat het bedrijf om een reden waar ze niet op in wilde gaan niet meer bij hun was aangesloten en dat ze mij daarom niet konden helpen. Vandaar dat ik mij nu tot u wendt met de hoop dat en vraag of u mij hierbij kan helpen.
Gewenste Oplossing:
Geld/beamer terug
