Mijn Klacht:

Ik heb een condensdroger bij BCC aangeschaft en aan de verkoper uitgelegd dat ik deze graag geplaatst en aangesloten wilde hebben wegens een beperking aan mijn rechterarm. Tevens aan de verkoper uitgelegd dat ik de afvoer ook aangesloten wilde hebben en hem de situatie uitgelegd hoe de oude droger op de afvoer was aangesloten. Dit alles was geen probleem, echter moest ik wel een accessoire kopen, een afvoerslangetje en kniestukje voor de prijs van Euro 20,49. Bij levering van de droger werd ons medegedeeld dat de droger niet op de afvoer werd aangesloten omdat er een aparte afvoer voor moest zijn. Met deze klacht telefonisch contact gezocht met BCC. Na lang wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn die na het aanhoren van mijn verhaal, erg kortaf was en mij direct mededeelde dat ik de bezorgkosten van Euro 14,95 en de Euro 20,49 van het accessoire niet terug kreeg. Hier had ik nog niet eens over gesproken. Ik heb hem medegedeeld dat ik mij door hem onheus bejegend voelde gezien zijn kortaf zijn en omdat hij geen enkele empathie voor de situatie toonde. Ik heb hem naar zijn naam gevraagd en verteld dat ik een klacht wilde indienen. Waarop ik volgens hem eerst mijn postcode en huisnummer moest geven alvorens hij zijn naam gaf, zodat hij het gesprek kon loggen en zichzelf kon indekken (letterlijk door de medewerker gezegd). Is dit de manier van BCC om klanten telefonisch te woord te staan en klachten af te handelen????

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze klacht netjes en naar behoren wordt afgehandeld.
Ik heb de droger alsnog door een derde op de afvoer laten aansluiten.