Klacht over BCC: Neato Robot stofzuiger Botvac…

Mijn Klacht:

Wij hebben verlengde garantie afgesloten bij de koop, dus de reparatie valt nog onder de garantie.
reparatie status CC54694682

Op 17-01-2023 heb ik de Neato D7 bij BCC in Son voor reparatie aangeboden.
23-01-23 is hij bij het service centrum gearriveerd voor inspectie.
03-02-2023 is er akkoord gegeven voor reparatie door BCC.

Volgens BCC heeft het reparatie centrum de mogelijkheid het product te repareren in MAXIMAAL 15 werkdagen. Dit staat in hun voorwaarden.

Inmiddels is die termijn ruimschoots verstreken. Het duurt allemaal vreselijk lang. Ik heb gewrichtsklachten en moet nu al anderhalve maand stofzuigen met de gewone steelstofzuiger.

Contact met de app van BCC is beleefd maar ik krijg nietszeggende antwoorden. Ze kunnen niet zeggen wat er stuk is en hoe lang het nog gaat duren.

Dit is hun antwoord : Het is druk, , misschien hebben ze personeelstekorten of is er niet aanbepaalde onderdelen te komen.

Het zou fijn zijn als er een duidelijk antwoord komt, of vervanging van het product.

Gewenste Oplossing:

Een vervangende D7 , duidelijk antwoord hoe lang het nog gaat duren.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

karinzenden

Heeft op 08 maart 2023 om 17:18 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

Haal svp weg dat deze klacht is opgelost want dat is niet zo. Het is het standaard antwoord dat BCC contact opneemt en dat doen ze niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 13 april 2023 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin,

Op 30/3 is onderstaande mail verstuurd:

Beste meneer Zenden,

Bedankt voor uw reactie.

We hebben besloten akkoord te gaan met uw verzoek de kosten voor de Service Plus Polis ook terug te betalen.
Dit bedrag zal ook binnen 7 werkdagen op uw rekening worden bijgeschreven.

Ik vertrouw u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Yannick
BCC Team Customer Care

Nogmaals excuses voor het ogemak dat u heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
Team BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.

Reactie van de melder van de klacht karinzenden

3 jaren geleden - Het duurde lang, sinds Januari, BCC was niet altijd makkelijk te bereiken. We hebben de koopovereenkomst ontbonden en BCC heeft het geld van de aankoop en de verzekering terug betaald 1👍🏻

Klacht: Neato Robot stofzuiger BotvacD7 nog steeds niet gerepareerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens