Incomplete bestelling ontvangen

Question

Meer dan een maand geleden een ps5 besteld INCLUSIEF spel, tweede controller en headset. Echter hebben wij alleen de ps5 en het spel mogen ontvangen. Met geen mogelijkheid dat de extra artikelen ook in die doos hebben gepast. Direct een klacht ingediend en nu een maand later nog steeds geen geld compensatie gekregen (waarde 150 euro) of de missende artikelen. Ze zeggen dat ze bezig zijn met onderzoek (dit zou eerst 7 werkdagen duren, toen ineens 10, maar na 4 a 5 weken is er nog geen oplossing.
Ondertussen ben ik bezig met de geschillencommissie aangezien zij mij niet willen helpen.

BCC · Accepted Answer

Beste Nathalie,

Onderstaande mail is op 13/4 verstuurd:

Beste Lars,

We versturen je dit bericht om je op de hoogte te houden van de twee gratis producten die je nog van ons te goed hebt. Het betreft de Sony PS5 DualSense controller (wit) en de SteelSeries Arctis Nova 1 Gaming Headset (wit).

We hopen de headset deze week te ontvangen, ook al is dat jammer genoeg nog niet helemaal zeker. Omdat we voor de controller nog geen verwachte levertermijn kunnen krijgen van de leverancier hebben we de order waar de twee gratis artikelen op staan geannuleerd (dat is order 202302-00131007374) en hebben die vervangen met twee aparte orders (dat zijn orders 202304-00471060160 voor de headset en 202304-00471060161 voor de controller). Die vervangende orders zijn net bevestigd in voorgaande emails. Als we de headset geleverd hebben gekregen zullen we je weer een email versturen en kan je order 202304-00471060160 laten bezorgen.

Met vriendelijke groet,

BCC Klantenservice

Klacht: Incomplete bestelling ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Incomplete bestelling ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens