Klacht: Bestelling niet ontvangen. Bcc negeert. Bcc beloofd van alles maar niet van waar!

JJ TT op 31 mei 2023 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Joseph, We hebben wat tijd nodig om zaken uit te zoeken. Dat kan dus helaas inderdaad een aantal werkdagen duren. We zien dat de desbetreffende afdeling inmiddels contact heeft opgenomen voor een oplossing. Met vriendelijke groet, Team BCC

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 31 mei 2023

Een klant van BCC heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een niet ontvangen bestelling en een beloofde terugbetaling. Na anderhalve week zonder reactie en een teleurstellend telefonisch gesprek, voelt de klant zich genegeerd en gefrustreerd over de beloften van het bedrijf die niet worden nagekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit gaat omtrent mijn vorige klacht die ik heb gedaan. Bcc negeert mij anderhalve week na het beloven van mijn geld terug. Na de klacht reageren ze opeens met we nemen binnen 2 dagen contact op. Er is alsnog GEEN contact opgenomen. Ik bel hun net en krijg gewoon nee te horen en dat mij niets wijzer gemaakt kan worden hierover.

Jullie beloven een omruiling waarna ik aangeef dat ik mijn geld terug wil en negeren mij compleet! Dit is te gek voor woorden! Jullie reageren pas als ik een klacht hierover online zet ongeveer 2 weken na het beloven van de omruiling. Jullie reactie op de klacht is dat ik binnen 2 dagen wat te horen krijg ook niet gebeurd!

Aan de lijn zeggen jullie doodleuk gewoon nee ik moet wachten terwijl mijn op 17-10 die dag nog mijn omruiling of geld beloofd is

Gewenste Oplossing:

Bcc moet zo snel mogelijk mijn geld terug geven! Leugenaars die zich niet aan hun woord houden. Houden hun klanten voor de gek

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 03 juni 2023 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joseph,

We hebben wat tijd nodig om zaken uit te zoeken. Dat kan dus helaas inderdaad een aantal werkdagen duren.
We zien dat de desbetreffende afdeling inmiddels contact heeft opgenomen voor een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team BCC

Alle klachten die gemeld zijn door JJ TT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM