Mijn Klacht:
wij hebben bij bcc een stofzuiger besteld.
echter bleek deze niet goed te zijn en hebben we deze terug gebracht naar de winkel vervolgens heeft bcc deze opgestuurd.
we kregen een leen toestel mee wat 1 heel vies was 2 bijna zen werk niet deed waardoor mijn vriendin veel last kreeg van haar allergie en astma en daardoor heel benauwd was.
na enkele weken kregen wij het bericht dat deze niet gemaakt kon worden en we een nieuwe kregen.
in de winkel hebben we overlegd dat we een andere (betere) zouden uitzoeken en uiteraard moesten we ook weer bij betalen.
ik heb toen aan gegeven dat we wel een goeie moesten hebben i.v.m. allergie van mijn vriendin, en dat we deze situatie niet weer wouden ”waarin mijn vriendin ziek word omdat we weer zon goedkoop en vies leen ding moeten gaan gebruiken” volgens de verkoper was het een goeie stofzuiger en zouden we er geen problemen mee ondervinden.
echter heeft de nieuw stofzuiger ook weer problemen
de zuigkracht is sterk minder.
de kabel rolt zichzelf spontaan weer op.
steel is heel wankelig,
ook blijft de steel niet zitten aan het mondstuk van de slang waardoor deze er af valt en daardoor ook schade veroorzaakt aan mijn meubilair en vloer.
na contact te hebben gehad met het hoofdkantoor en mijn verhaal uitgelegd te hebben, werd mij een giftcard aangeboden ivm de reiskosten die gemaakt werden voor het steeds op en neer rijden naar het filiaal.
ik heb de mevrouw uitgelegd dat ik niet zo nodig een giftcard hoef maar dat ze de stofzuiger gewoon zouden omruileninruilen omdat we niet steeds op en neer willen en ook absoluut niet dezelfde situatie kunnen gebruiken zoals de laatste keer. Mijn vriendin is namelijk zwanger en we willen absoluut geen risico lopen dat ze ziek word door een slecht functionerende leen stofzuiger.
vervolgens ging de medewerker overleggen en kwam na 3a4min weer terug aan de lijn.
ze had het overlegd en we konden alles van de stofzuiger incl zakken gewoon mee nemen naar de winkel en dan zou het direct opgelost worden, maar dan zou ik uiteraard die giftcard niet krijgen, ik heb aangegeven dat ik dat goed vind en haar bedankt voor de tijd en de service.
vervolgens komen we aan in het filiaal Hengelo en leggen daar het verhaal uit, de jonge dame zocht de gegevens er bij en begreep de situatie en haar collega zou het verder met ons afhandelen.
ik heb de man het verhaal nog eens uitgelegd en deze ging de stofzuiger even bekijken,
vervolgens wou hij me wijs maken dat de steel niet gammel was maar dat hoorde zo, en dat die er af viel ”nou ja moesten we maar iets rustiger aan doen”
toen ik hem er op wees dat de zuigkracht ook minder was en dat de kabel zo op een willekeurig moment weer de stofzuiger in vliegt wou die niets van weten. en kregen een domme opmerking als antwoord.
ik heb hem nogmaals verteld dat we contact hadden gehad met het hoofdkantoor en dat we daar afspraken hadden gemaakt.
Hij wist daar niets van en het leek hem heel sterk, hij geloofde het niet en zou wel even bellen met het hoofdkantoor.
hij pakte de telefoon en legde die meteen weer weg en zei dat het hoofdkantoor gesloten was. ik wees hem er op dat het telefoon nummer wat ik gebeld heb volgen het internet tot 21:00 bereikbaar was. daar gaf de verkoper geen antwoord op en was druk bezig in de computer.
vervolgens zei hij dat dergelijke afspraken niet gemaakt waren en dat ik dat ”verkeerd begrepen had” toen ik hem zei dat ik dat absoluut niet verkeerd begrepen had kwam hij met allerlei argumenten en zette hij mij enorm voor schut in de winkel waar andere klanten bij waren, zelfs die vonden het zo bot hoe de man deed dat ze de winkel verlaten hebben en ons bij de auto aanspraken op de werkwijze van de verkoper,
de vrouw en de man hebben ons hun gegevens nog gedaan voor het geval ik een getuige nodig zou zijn. ze hebben aangegeven nooit meer bij BCC Hengelo te komen.
Ook ik ben van mening dat ik nooit meer iets bij BCC ga kopen.
ik heb meerdere dingen bij bcc gekocht waaronder een koelkast, wasmachine, tv en helaas ook een stofzuiger, maar als ik had geweten dat ik zo door een verkoper van BCC voor schut gezet zou worden, had ik dit nooit gedaan.
eenmaal thuis gekomen ook een klacht ingediend bij bcc hoofdkantoor
maar die doen niets met de klacht. en nemen je al helemaal niet serieus steeds een andere medewerker van hun contact centrum stuurt een standaard email terug. zijn dus niet bereid tot een oplossing
vervolgens onze klacht op deze site gezet en volgens bcc zou de klacht zijn opgelost! ze stuurden onderstaand domme vragen gewoon om de klacht te sluiten verder doen ze er niets mee!
Goedendag, wat vervelend te lezen dat je niet tevreden bent . We willen graag van je vernemen om welke stofzuiger het gaat. Zou je dit aan ons door willen mailen via [email protected] zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is.
Met vriendelijke groet , Judith. Team Customer Care .
klacht is niet opgelost!
BCC stuurt gewoon een vraag naar de klant en zet op die manier de advertentie op opgelost.
zo kan ik wel snappen dat bcc 98% van de klant (oplost)
dit is gewoon bedrog!!
GRAAG KLACHT WEER OPEN ZETTEN! er is mij geen oplossing geboden!
kreeg alleen onderstaande mail
Goedendag, wat vervelend te lezen dat je niet tevreden bent . We willen graag van je vernemen om welke stofzuiger het gaat. Zou je dit aan ons door willen mailen via [email protected] zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is. Met vriendelijke groet , Judith. Team Customer Care .
(alsof ze aan het merk van de stofzuiger kunnen zien wat het probleem is)
Gewenste Oplossing:
gemaakte afspraken na komen afspraken nakomen
(10)
