Niek Machiels op 16 maart 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd: Geachte heer Ottenheim, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Wij hebben navraag bij Indesit gedaan over het monteursbezoek. Indesit heeft te kennen gegeven dat de schade aan de droger dusdanig...
Dit is geen oplossing! Wij gaan de droger door een alternatief bedrijf laten onderzoeken. Wij zijn van mening dat de droger gewoon te repareren is en zullen dit ook doen...
Een klant heeft op 9 maart een klacht ingediend bij BCC, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen. Ook pogingen om via Facebook contact op te nemen en een klacht te plaatsen, zijn onbeantwoord gebleven.
Op 9 maart heb ik een klacht geplaatst en tot heden is hier niet op gereageerd door BCC. Tevens hebben wij via Facebook contact gezocht en een klacht geplaatst. Hier wordt ook niet op gereageerd.
Dat BCC de klacht serieus neemt en deze oplost. En dat ze eens normaal leren omgaan met hun klanten. Zodra je een product koopt wordt je meteen geholpen maar zodra er iets mis is met een gekocht product nemen ze niet eens de moeite om te reageren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2015 om 15:08 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd:
Geachte heer Ottenheim,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Wij hebben navraag bij Indesit gedaan over het monteursbezoek.
Indesit heeft te kennen gegeven dat de schade aan de droger dusdanig is dat het apparaat niet meer te repareren is.
Met een dergelijke schade zou het apparaat niet een jaar na levering kunnen functioneren.
Dit betekent dat BCC niet ingaat op uw verzoek om het apparaat kosteloos te repareren.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 19 maart 2015 om 09:48 geantwoord
Dit is geen oplossing! Wij gaan de droger door een alternatief bedrijf laten onderzoeken. Wij zijn van mening dat de droger gewoon te repareren is en zullen dit ook doen als dat mogelijk is. De schade aan de droger is namelijk minimaal en zit er al een jaar dus de monteur van Indesit heeft zijn werk niet goed gedaan! U hoort van ons zodra de droger beoordeeld is door een alternatief bedrijf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
