Terug

Klacht: BCC LOW SERVICE !!!

centrino55 op 30 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant heeft op 2 juni 2015 een online bestelling geplaatst bij BCC, maar ontdekte dat de levertijd afweek van wat op de website stond. Na een annulering via het contactformulier en een telefoongesprek, waarin werd beloofd dat de order geannuleerd zou worden en het bedrag teruggestort zou worden, ontving de klant op 6 juni toch het pakket. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen verdere reactie van BCC.

Mijn Klacht:

Heb op 2-6-2015 een bestelling online geplaatst met ordernummer:
4592242
Na de bestelling bleek dat de levertijd afweek van de opgeven op de site.
Heb direct daarna via de website (contactformulier) geannuleerd maar nooit een reactie ontvangen. daarna heb ik ze op 3-6-2015 gebeld en daar werd mij verteld dat de order nu zou worden geannuleerd en het aankoopbedrag op mijn creditcard zou worden teruggeboekt.
Tot mijn verbazing stond op 6-6-2015 de pakketdienst voor de deur en heb de ontvangst geweigerd. Nog twee berichten via hun online contactformulier gestuurd omdat je bij bellen meer dan 30 minuten in de wacht staat maar niets meer vernomen.
Ze kunnen de zin SERVICE wel weghalen bij BCC want er is geen service alles loopt daar blijkbaar door elkaar heen en ze bereiken is al helemaal onmogelijk.
Ik heb nu maar een claim ingediend bij mijn creditcard maatschappij.
NOOIT GEEN BCC MEER!!
LOW SERVICE

Als ik zo rondkijk dan wordt niks opgelost wel een verwijzing naar een contactformulier op hun site waarna je NOOIT iets meer verneemt.
Door mij nu al 5 keer contactformulier BCC site gebruikt maar nog geen een keer een reactie.

Ik blijf hier mensen waarschuwen tot er een echte oplossing komt!!!

Gewenste Oplossing:

GELD TERUG
OF IK BLIJF HIER DOORGAAN

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 02 juli 2015 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het