Mijn Klacht:

In juli dit jaar heb ik een HP Officejet 6700 gekocht bij de BCC. Het apparaat deed het een aantal maanden goed, totdat opeens de gele inktspuitmond defect ging. Na overleg met HP besloten deze voor reparatie af te geven bij de BCC in Hengelo. So far so good. Bij het inleveren had ik al een voorgevoel dat ik de adapter maar moest houden, want die was niet defect en je weet maar nooit of ze die vergeten mee terug te sturen en de rest netjes ingeleverd bij de medewerker. Nu kan je bij BCC je reparatie via je computer volgen en het viel me meteen al op dat mijn printer wel verdacht lang bleef steken in stap 2, opsturen naar reparateur, maar liefst 3 weken, lijkt me erg lang maar ok. Totdat mijn reparatie in stap 3 kwam, bij reparateur dat was 2 dagen het geval en toen kreeg ik al bericht dat mijn reparatie terug was in Hengelo en ik hem kon ophalen. ( Misschien ook handig, deze transporteur te gebruiken op de heenweg, had ik geen 4 weken hoeven wachten ) Mijn apparaat op 2 oktober 2014 opgehaald bij de BCC in Hengelo en het bleek dat hij omgeruild was voor een nieuwe, waar ik in eerste instantie erg blij mee was. Thuis aangekomen, bleek dat bij de nieuwe printer de duplex module ontbrak en deze heb je nodig, anders print de printer niets, maar haalt hij een blaadje uit de papierbak en gooit hem aan de achterzijde ongeprint er weer uit. Op het bijgeleverde papier stond ook dat deze niet meegeleverd zou worden, omdat ze in de winkel deze mij net als de adapter mee hadden moeten geven. Hier was ik niet van op de hoogte en ook de medewerker niet, anders had hij hem wel aan mij meegegeven.
Ik dus 2 oktober bellen met het servicenummer van BCC en na ruim een half uur wachten kreeg ik dhr A. Groener aan de telefoon, die mijn verhaal snapte en het ook een erg stomme fout vond en ervoor zou zorgen dat die in hun computer genoteerd zou worden en dat ik binnen een paar dagen deze duplex module alsnog zou krijgen. Nadat ik na 2 dagen niets gehoord had en ik BCC ook niet op een paar dagen wilde vastpinnen, heb ik zelf maar na 1 1/2 week wachten teruggebeld met de vraag, waar mijn module bleef. Ook bij het tweede keer bellen moest ik ruim een half uur wachten, maar ja, je wilt toch je apparaat werkend hebben. Deze meneer, waarvan ik de naam helaas niet weet, vertelde ik dat ik dhr Groener gesproken had en dat hij mij een belofte had gedaan. Nadat hij dit had nagekeken, bleek dat dhr Groener helemaal NIETS !!! genoteerd te hebben in het systeem en ik dus voor Jan met de korte achternaam had zitten wachten. Deze 2 meneer beloofde mij dat hij nu alles wel correct in het systeem had gezet en dat het nu helemaal goed zou komen. Prima, kan gebeuren een foutje, niets is menselijker. Nadat ik weer een week heb zitten wachten op 21 oktober, maar weer de telefoon gepakt, BCC contactcentrum gebeld en na, ja u raadt het al, ruim een half uur wachten iemand aan de telefoon.. Dit was Dhr Ferr die in het systeem kon zien dat de tweede meneer alles genoteerd had en ook niet snapte hoe en wat, maar hij zou er werk van maken. Ik was al redelijk geïrriteerd en zei dat ik wel een beetje klaar was met die beloftes en dat ik nu mijn duplexmodule snel moest hebben, want het apparaat wordt er niet jonger op en ik kan NIETS printen en dat is toch wel handig als je een printer koopt. Dhr. Ferr, kon mijn irritatie niet echt begrijpen, wel een beetje vreemd, en zei me dat hij de BAAS van het contactcenter was en dat hij het zou regelen er waren meerdere winkels die zo’n module nodig hadden, want ze hadden bij meerdere klanten vergeten de module terug te geven. Ik zei de beste man, hoe lang gaat dit nu weer duren en het zou echt met 1 a 2 weken geregeld zijn. Het is nu 18 november 2014 en ik heb tot op de dag van vandaag niets gehoord van BCC, ik heb nog nooit met zo’n beroerd bedrijf te maken gehad, wat zo slecht met zijn klanten omspringt. Ze verkopen je de wereld aan producten, maar als ze dan een fout maken, laten ze je als klant gewoon maanden wachten. Ik kan je wel vertellen dat ze mij bij de BCC niet zo snel meer zullen zien. Behalve Vande week, want dan ga ik de printer terugbrengen en wil ik mijn geld terug en ga ik hem kopen bij een andere organisatie. Wat nu HIGH SERVICE, NO SERVICE zal je bedoelen

Gewenste Oplossing:

ik wil heeeeeeel snel mijn duplexmodule per post thuisgestuurd krijgen.