Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan en ingevoerd dat de gekozen volgende dag geleverd zou worden ( keuze klant ) = top
zou ook ergens moeten kunnen invullen dat oude apparaat opgehaald moet worden ( kan nergens..dus maar mail gestuurd…antwoord moet nog komen)
Actie van samsung op bcc website zegt dat je ook nog 50 euro terug krijgt op deze dure magnetron ( heb ik website bewijs van in pdf)
krijg keurig een melding uit magazijn dat dhl hem heeft. Ik blijf dus thuis op zaterdag 9-13 uur en krijg om na 12.uur een sms dat de levering even 1 tot 2 dagen wordt uitgesteld.
weinig service hier!.
Daarvoor probeer ik dan te bellen om een nieuwe dag af te spreken wanneer ik wel thuis ben en sta vervolgens 2 keer 20 minuten in de wacht en wordt gewoon niet opgenomen ( heel even geduld iets drukker dan normaal) = weer geen service en 4.80 euro armer!!)
Dan maar via de social media en krijg eindelijk wel antwoord dat ze geen ide hebben wanneer het komt en ik maar op de dhl site moet kijken.
Daar kijk je 2 dagen lang maar verder dan “tussen magazijn en vervoeder komt het niet”
Bcc blijft roepen weten we niet mijnheer nog even geduld.
en dan opeens zomaar 7 uur voor levering ( blijkt op de site ..dus geen enkel mail of bericht!!!!!) status veranderd naar onderweg ( dus in 1 minuut van magazijn naar dhl = onderweg naar mij !).
ze hebben mazzel dat er net iemand een half uur thuis was. dus bestelling kon 3 dagen na afspraak geleverd worden….alleen namen ze de oude dus niet terug ( kost mij ook weer 10km = 4 euro voor afvoer)
Daarna mag ik constateer dat de cashbacksamsung de helft nml 25 euro is geworden ( volgens jullie site 50 euro in de tekst ipv tot 50 euro een week later ineens op de site aangepast!!!..ik heb bewijs gestuurd zie bijlage). antwoord BCC tot nu toe. beleid is wij compenseren geen telefoonkosten helpdesk = beleid , de cashback is een samsung aangelegenheid ,wij nemen geen verantwoording voor onze eigen site info en kan daar niks over vinden in ons systeem ( logisch als je het aanast en niet bewijs zelf levert) ophalen oude apparaat waar antwoord nog schuldig blijft.
ergo:ik ben bijna 35 euro gedupeerd , heb apparaat niet conform afspraak gekregen , ben veel tijd aan communicatie kwijt en vervolgens geen enkel ook maar naar service ruikende opvolging
Gewenste Oplossing:
min compensatie van financiele gevolgen
(10)
