Mijn Klacht:

Zonnepanelen bijna een jaar na aanbetaling nog niet geleverd. Vorig jaar 20 oktober is BC zonnepanelen bij ons langsgekomen voor een offerte. In november 2022 heb ik getekend en 2.7k euro aanbetaald. In maart was de eerste geplande afspraak voor de plaatsing. Dit werd afgezegd vanwege het weer. Vervolgens heb ik een aantal maal een nieuwe afspraak ingepland gekregen (in totaal 6 a 7 keer). Iedere keer een nieuwe smoes — bij het verkeerde adres ingepland, leveringsproblemen, uitval van teams, ….

Na de niet nagekomen afspraak op 31 mei heb ik hen gezegd dat ik nog 1 laatste kans wilde geven en dat ik anders de aanbetaling terugwilde. Volgende is de afspraak op 22 Juni is opnieuw niet nagekomen. Heb toen gezegd dat ik wilde opzeggen. Werd vervolgens teruggebeld door salesmanager Michel Worst met excuses en met het verhaal dat een aantal planners de boel hadden verprutst. Die werken niet meer bij hen, maar hij voelde zich alsnog verantwoordelijk. Vanaf nu zouden ze met een realistische planning gaan werken. Ook zou ik compensatie krijgen voor de gemiste zonne-uren. Heb me over laten halen voor nog een extra kans. Nieuwe afspraak op 14 Augustus. Werd opnieuw afgebeld door de planner (iemand was van het dak gevallen en had een gebroken arm). Heb de planner toen gezegd dat ik nu echt het contract wilde opgeven. Hij vertelde me dat ik contact moest opnemen met Hans van Kinschot. Veel mailtjes gestuurd, veel gebeld… niet te bereiken. Michel Worst wel, maar verwees me continu door naar Hans van Kinschot… Uiteindelijk eigenaar Kees Luijt opgebeld. Nu een heel ander verhaal: ze hadden issues met de belastingdienst en moesten 700k terugkrijgen. Zaten daardoor in zwaar weer. Had ondertussen vanuit de reviews begrepen dat geld terugkrijgen heel lastig was. Heb Kees Luijt toen gezegd dat ik het nog 1 keer wilde proberen, onder de voorwaarde dat de panelen binnen 2 weken geleverd zouden worden. Kees bedankte me hartelijk en vertelde dat hij hier enorm mee geholpen was. Nieuwe afspraak binnen een week. Heel naief: ze kwamen opnieuw niet. Kees Luijt halverwege de middag opgebeld… vertelde me dat er toch echt een team had moeten komen en dat hij het uit zou zoeken en me terug zou bellen. Belde niet terug. Hem de volgende dag zelf opgebeld: vertelde me dat hij nog meer tijd nodig had om het uit te zoeken. Sindsdien geen contact meer kunnen krijgen… Heeft al met al heel erg veel frustraties, tijd, vrije dagen, gemiste zonne-uren, en wellicht geld gekost.

Gewenste Oplossing:

Mijn aanbetaling terug