Mijn Klacht:
31 juli 2021 een defect product, nog ruim in de garantie, teruggebracht. Reparatie zou tenminste 5 weken duren! Nu na bijna 2.5 maand nog niks ontvangen. Meermaals in de winkel geweest, maar hier hebben ze geen inzicht in het reparatie proces, en zijn na contact met de betreffende afdeling niks wijzer dan dat ik zelf ben.
Meermaals contact gehad met de telefonische helpdesk (gemiddelde wachttijd 45 minuten – als je voorbij de bot komt), maar die vertellen alleen maar leugens en elke belofte wordt niet waargemaakt. Denk hierbij aan We sturen een leen model, Het product wordt as we speak gerepareerd tot U krijgt vandaag of morgen nog een track en trace voor een nieuw vervangend product.
Inmiddels is er van mijn kant uit een aangetekende brief verstuurd waarin ik bax-shop.nl in gebreke stel aangaande het niet leveren van mijn gerepareerde of vervangende product.
Dit is de tweede keer dat ik bij Bax met de aftersales te maken heb en de tweede keer dat het zeer beroerd verloopt.
Dan maar weer wat meer betalen bij de concurent, maar wel verzekerd van een deskundige en professionele aftersales.
Gewenste Oplossing:
Mijn product terug, of een vervangend product.
