Klacht: Weer gaat er een bestelling fout!

Boxmusic op 24 juli 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De track trace code geeft aan dat de bestelling uiteindelijk op 26 juli is geleverd. Onze excuses voor het niet tijdig leveren van de bestelling. Hopelijk is de flightcase verder wel...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 24 juli 2019

Een klant van Bax-shop.nl ervaart herhaaldelijk problemen met bestellingen, waarbij producten niet te vinden zijn. Ondanks het verzoek om de order te annuleren en het geld terug te krijgen, geeft Bax-shop aan dat dit niet mogelijk is vanwege een lopend onderzoek. De klant is teleurgesteld over de service en vindt dat het bedrijf niet voldoet aan de normen van het Thuiswinkel Certificaat.

Mijn Klacht:

weer gaat een bestelling fout, product is weer niet te vinden, er ghaat weer een onderzoek komen, deze kan tot 2 weken duren. omdat ik hier niet op kan wachten wil ik de order annuleren, en mijn geld terug hebben. dit is volgens Bax niet mogelijk omdat er een ondersoek wordt gestart. Van mij hoeft er geen onderzoek gestart te worden. ik wil gewoon het product of mijn geld terug. dit is niet mogelijk! dit is al het zooveelste probleem met baxshop. zij zijn het thuiswinkel Certificaat Thuiswinkel Waarborg zeker niet waard. Baxshop, misschien de goedkoopste, maar zeker de SLECHTSTE service van Nederland

Gewenste Oplossing:

ik wil het product uiterlijk deze week ontvangen, of deze week mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 12 augustus 2019 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De track trace code geeft aan dat de bestelling uiteindelijk op 26 juli is geleverd. Onze excuses voor het niet tijdig leveren van de bestelling. Hopelijk is de flightcase verder wel in orde en we willen je er nog veel plezier mee wensen.
Indien we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM