Klacht: Waardeloze bezorging en geen geld retour

Ukelele op 10 september 2020 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Laloli, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat jouw dochter haar bestelde ukelele niet heeft mogen ontvangen en lang op de terugbetaling heeft moeten wachten. Volgens onze gegevens zou dit inmiddels geregeld moeten zijn. We...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 10 september 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over Bax-shop.nl vanwege een vertraagde levering van een ukelele die op 6 juli was besteld voor haar dochter. Ondanks herhaalde pogingen om het geld terug te krijgen na de weigering van de levering op 9 augustus, heeft de klant tot nu toe geen oplossing of terugbetaling ontvangen, wat leidt tot grote teleurstelling.

Mijn Klacht:

Waardeloos bedrijf, op 6 juli heeft mijn 14 jarige dochter een ukelele besteld via de webshop, zou de volgende dag geleverd worden, krijg ik een bericht van de bezorger, dat deze op vakantie is, en mijn dochter hem pas op 9 augustus krijgt! Terwijl ze de ukelele nodig had voor een zomer cursus die week op de muziek school!
Advies Bax: op 9 augustus weigeren aan de deur, krijg je het spaargeld van je dochter terug.
Maar nee hoor, 20 telefoontjes, en ca 30 mails verder en nog heeft ze haar geld niet terug!
Je wordt nooit terug gebeld, wel krijg je een mail dat ze gebeld hebben, maar iedereen weet dat elke telefoon een gemiste oproep weergeeft.
Nog steeds geen oplossing.
Wij zijn zeer teleurgesteld in dit bedrijf

—————————————————

Gewenste Oplossing:

Als mijn 14 jarige dochter haar spaargeld terug krijgt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 01 oktober 2020 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Laloli,

Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat jouw dochter haar bestelde ukelele niet heeft mogen ontvangen en lang op de terugbetaling heeft moeten wachten. Volgens onze gegevens zou dit inmiddels geregeld moeten zijn. We betreuren het hoe de situatie is verlopen en willen onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Hopelijk heeft jouw dochter inmiddels een andere ukelele in huis die naar wens is.
Indien we nog iets anders voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Ukelele

Heeft op 01 oktober 2020 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De terugbetaling is nog steeds niet geregeld, mijn dochter heeft nooit geld gezien op haar rekening, dit wordt maar niet terug gestort

Alle klachten die gemeld zijn door Ukelele
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM