Klacht: Tweedehands ipv nieuw

AvHA op 04 september 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexandra, Bedankt voor je bericht. Onze welgemeende excuses dat je het product in deze staat hebt ontvangen. Het is niet onze bedoeling om een B-stock artikel als nieuw te verkopen en dat doen wij dan ook zeker niet bewust....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 4 september 2019

Een klant van Bax-shop.nl ontving bij zijn tweede bestelling een product dat eerder was geopend, met een verbroken veiligheidszegel en doorgeknipt plastic. De klant besloot om een nieuwe bestelling bij Thomann te plaatsen en adviseert anderen om met achteraf betalen te bestellen, vanwege lange retourtijden voor het terugkrijgen van geld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn tweede bestelling was slechts een week later, en weer ontving ik een product welke was open gemaakt… de veiligheidszegel was verbroken, en het plastic doorgeknipt. Waarom zit er een veiligheidszegel op? het heeft een reden…

Ik heb een nieuwe bestelling bij Thomann geplaats. Even kijken hoe dat gaat.

TIP: En als u besteld: bestel dan met achteraf betalen, want het duurt heel lang voordat het geld retour komt.

Gewenste Oplossing:

Misschien stoppen met B stock sturen als ik A stock heb besteld?

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 06 september 2019 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alexandra,

Bedankt voor je bericht. Onze welgemeende excuses dat je het product in deze staat hebt ontvangen. Het is niet onze bedoeling om een B-stock artikel als nieuw te verkopen en dat doen wij dan ook zeker niet bewust. Het is lastig te achterhalen wat er met het exemplaar is gebeurd dat jij hebt ontvangen, maar het zou wel een nieuwe moeten zijn. Hopelijk kunnen we je in de toekomst van het juiste en nieuwe product voorzien. Wij zijn altijd aan het kijken hoe we onze service kunnen verbeteren en onze processen kunnen optimaliseren.
Indien we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet, Bax Music

AvHA

Heeft op 06 september 2019 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Heb nu twee maal een gebruikt product ontvangen... de eerste was een grote aankoop, een versterker welke was open gemaakt en had een deuk in het hout. Deze had een zilveren schroef wat betekend dat deze is opengemaakt, waarschijnlijk door een servicedienst. En nu de talkbox. Ik zou zeggen: kijk eens goed naar het personeel wat er rondloopt... er zijn genoeg werkloze mensen die zitten te springen en wel hun best willen doen. De laatste jaren is Bax enorm achteruit gegaan. Ik bestel al sinds 2012 onder verschillende namen en addressen, en mijn hele studio is ingericht met Bax artikelen dus ik zie hoe het achteruit is gegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM