Mijn Klacht:

25 mei 2021 heb ik bij Bax een microkorg xl en een kabeltje besteld. Levertijd 5 weken volgens de website. Krijg al snel een mailtje dat de levertijd langer gaat duren vanwege leverancier problemen. Prima, ik ben een geduldig mens. Echter telkens een week voor de levertijd krijg ik steeds opnieuw een automatisch uitstelmailtje, waarin je een alternatief product krijgt aangeboden waar je niet op zit te wachten. Wanneer ik hierover klaag en vragen stel via de mail wordt je met een kluitje in het riet gestuurd, waneer ik Bax telefonisch probeer te bereiken wordt je eerst langdurig (een uur!) in de wacht gezet en daarna doorverbonden met en digitale assistente die belooft dat Bax je zsm terugbelt. Bellen ze terug? Jawel, Bax laat welgeteld een keer de je telefoon overgaan en hangt dan heel kinderachtig op. Inmiddels is het september… Nog steeds zit ik te wachten, wat ik ook probeer. Heel erg boos en teleurgesteld, Bax verkoopt producten aan klanten die ze niet (kunnen/willen) leveren maar waar laat je er wel voor als klant betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil serieus behandeld worden. Ik heb een hoop geld overgemaakt voor een product dat Bax kennelijk niet kan leveren, maar nog wel steeds verkoopt. Ondertussen staat hetzelfde artikel gewoon nog aanklikbaar op hun website. Ik wil dat ze mij te woord staan in plaats zich te verbergen achter automatische antwoorden en onbereikbare servicediensten. Ik wil een garantie dat de door mij bestelde producten eindelijk eens geleverd gaan worden binnen de afgesproken tijd. Als hier door Bax niet aan kan worden voldaan wil ik meteen het door mij overgemaakte bedrag terug gestort krijgen op mijn rekening. Het heeft lang genoeg geduurd, zo ga je niet met klanten om!