Klacht: kemper pakket niet geleverd

fvdgitaar op 27 mei 2020 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Floris, Ten eerste onze excuses voor onze late reactie op jouw klacht. We zagen dat we nog geen reactie hadden gegeven en vonden het wel netjes om dit alsnog te doen. Uit je account blijkt niet helemaal of dit...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 27 mei 2020

Een klant heeft een Kemper pakket besteld bij Bax-shop.nl, maar ontving alleen een niet-functionerende code en link naar de productpagina. Na contact met de klantenservice, die geen oplossing kon bieden, bleef het stil en kon de klant ook geen terugbetaling aanvragen omdat het om software gaat, die nooit geleverd is.

Mijn Klacht:

Paar dagen geleden Kemper pakket besteld. volgende dag de code en link binnen. link leid naar de productpagina en code doet het niet. bax gebeld, maar die wisten het ook niet. Ze zouden mij terugbellen, maar n 28 uur nog steeds niks van gehoord. En geld terugvragen kan ook niet want het is software. Ja, maar nooit geleverd. Belachelijk dit!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als baxshop mijn geld terug geeft. zo snel mogelijk, want dit is belachelijk. Ik heb ergens voor betaald, wat het niet eens doet. En nog eens 22 euro duurder dan het zelfde product bij bert meulendijk zelf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 10 augustus 2020 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floris,

Ten eerste onze excuses voor onze late reactie op jouw klacht. We zagen dat we nog geen reactie hadden gegeven en vonden het wel netjes om dit alsnog te doen.
Uit je account blijkt niet helemaal of dit al is opgelost. Neem gerust contact met ons op indien we je nog ergens mee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door fvdgitaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM