Klacht: Ik wordt niet serieus genomen!

Emiel Doll op 25 oktober 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Muziekwinkel
Status In behandeling
Datum 25 oktober 2019

Een klant van Bax-shop.nl uit zijn onvrede over de lange wachttijden voor zowel e-mail als telefonische ondersteuning, die respectievelijk vier dagen en 25 minuten bedragen. Hij ervaart het personeel als onervaren en niet in staat om technische ondersteuning te bieden, en voelt zich niet serieus genomen bij het oplossen van zijn problemen, waaronder het ontvangen van het verkeerde artikel. In vergelijking met collega's in Duitsland, waar hij sneller en beter geholpen wordt, vindt hij de service van Bax-shop.nl teleurstellend.

Mijn Klacht:

Antwoord op mail duurd 4 dagen.
Wachtijd telefoon.25 minuten.
Geen ervaren personeel.
Geen technische ondersteuning.
Niet meedenken.
Verkeerde artikel opsturen.
Ik moet Bax uitleggen hoe ik mijn probleem kan oplossen.
Met onervaren mensen door verbonden worden.
Personeel overlegt je klacht niet onderling.
Je bent maar een nummer.
Goeie spullen niet optyd binnen voor optreden.
Geen gespecialiseerd personeel.
Bij colegas in Duitsland wordt meteen de telefoon opgenomen en kryg ik de oplossing van mijn probleem.
Frequentie verschillen in ontvangers vd American fury jet en de Pro.
Wat een waardeloze pyinzooi daar.

Gewenste Oplossing:

Stuur mij de ontvanger van de American dj fury jet en niet van de American dj fury jet Pro.
Het staat op de achterkant van de ontvanger!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Emiel Doll
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM