Mijn Klacht:
Ik heb op 27-11-202 (black friday) bij de Bax-shop een aantal producten besteld en betaald.
Deze spullen zijn niet geleverd. Ik heb de Bax-shop hiervan op de hoogte gesteld en die zouden een onderzoek indienen bij de DHL.
Er werd toen gezegd dat ik mijn mail goed in de gaten moest houden. Na een paar dagen wachten, GEEN MAIL.
Ik heb toen nogmaals contact opgenomen en er werd mij verzocht nog aub geduld te hebben. Ik dacht oke prima.
Er werd mij toen gezegd dat als de DHL het onderzoek afgerond heeft en mijn pakket nog steeds zoek is, er dan een brief gestuurd zal worden die ik moet ondertekenen. (VERKLARING VAN GEEN ONTVANGST)
Het blijkt dus dat de DHL bezorger het pakker heeft afgegeven aan een zogenaamde rokende meneer buiten op straat.
Er werd toen aan mij gevraagd of ik aan camerabeelden kon komen! Waarom?
Na nog een hele week aan de lijn te zijn gehouden door de backoffice en personeel, heb ik een getypte email gekregen met het verzoek om een kopie van mijn ID toe te voegen.
Ik vond dat zelf een hele vreemde situatie dat een webshop mij om ID vroeg, dus heb ik de consumentbond gebeld. Die stelde mij echter op de hoogte dat de Bax-shop dit helemaal niet mag vragen en dat zijn nog nooit gehoord hebben dat een webshop vraagt om een ID…. Ik heb dus ook geweigerd een kopie van mijn ID te mailen.
Ik kreeg vervolgens een reactie waarop de backoffice mij op de hoogte stelde dat deze regels staan in hun beleid. uiteraard was deze persoon er niet van op de hoogte dat ik de algemene voorwaarden voor mijn neus had.
Wat zij aangaf klopte van geen kant!
Inmiddels ben ik deze week alweer 2 keer aan de lijn gehouden met de smoes dat zei wachten op een terugkoppeling van DHL en dat de des betreffende bezorger nog niet op het werk was geweest !!!!!
DIT IS NATUURLIJK VOLKOMEN ONZIN!!!!!……. ik heb contact gehad met de De Autoriteit Consument Markt en die denkt heel anders over deze situatie.
De ACM heeft mij voorgesteld de overeenkomst te breken. ik heb dit aangegeven, maar ook hier doen zij laks over!
DAT HET PROBLEEM BIJ DHL LIGT SNAP IK! MAAR WAAROM IK MIJ PRODUCTEN OF GELD NIET HEB 3 WEKEN LATER! DAT WEET ALLEEN DE BAX
Gewenste Oplossing:
ik wou eerst gewoon mijn producten hebben, maar na deze ervaring wil ik liever gewoon mijn geld. Ik besteed het wel ergens waar ik betere service krijg....
(10)
