Mijn Klacht:
In november vorig jaar heb ik online een ukelele besteld en deze afgehaald bij Bax Shop in Apeldoorn. Omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit van het instrument, heb ik deze na een paar dagen weer terug gebracht. Volgens de medewerker van de winkel zou het aankoopbedrag binnen een paar dagen weer op mijn rekening staan. Op 17 maart ontdekte ik dat dit nog steeds niet gebeurd was en stuurde ik een mail naar de klantenservice. Op 24 maart had ik nog geen reactie, dus heb ik nog maar een mail gestuurd. Op 31 maart (!) kreeg ik eindelijk een mail terug. Hier stond het volgende in:
Wat vervelend om te lezen dat je de terugbetaling n.a.v. jouw retour nog niet hebt ontvangen.
‘Ik lees in ons systeem dat door het sluiten van administratief boekjaar 2020, deze ”post” momenteel dicht is gezet.
Ik heb dan ook een bericht naar onze administratie afdeling gestuurd om deze post in dit boekjaar open te zetten zodat we de terugbetaling ervan alsnog kunnen verwerken.’
Op 29 april (een maand later!) had ik nog niks vernomen van Bax Shop en was mijn aankoopbedrag nog steeds niet overgemaakt. Daarom heb ik dit dag weer een mail gestuurd. En raad eens….nog steeds geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn aankoopbedrag komende week op mijn rekening staat.
