Mijn Klacht:

Bax shop zakt op bijna alle punten op de levering na… Ze sturen klanten B-stock modellen waar van alles aan ontbreekt, beschadigd zijn of sterk vervuilt, de tracktrace voor het terugsturen geeft info dat het teruggestuurde pakket nog onderweg is, terwijl het wel is aangekomen. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar, als als je ze bereikt kunnen ze niets doen (hebben geen beslissingsrecht of bevoegdheden). Terugbetalingen duren veel te lang en moet men geregeld achteraan bellen. En de eigenaar van Bax shop loopt te klagen over de service van KLM, schijnbaar is hij zo bedrijfsblind dat men de eigen tekortkomingen niet meer ziet. Bax verkoopt veel producten, maar heeft de helft niet op voorraad. Kortom het lijkt wel een soap. Bax shop is wat service en klantbeleving veruit de aller slechtse webshop waar ik ooit heb gekocht! De laatste keer kocht ik een Behringer MS-1. Ik bestelde een nieuwe, en ik kreeg een B-stock apparaat (was niet de eerste keer overigens dat ik een b-stock kreeg) dat beschadigd was, naar vis stonk en bijna alle accessoires van ontbrak. Het duurde ruim 2 weken en ongeveer 200 belminuten totdat later bleek dat Bax bereid was 20 euro korting te geven. (Ik kwam erachter dat Afterpay 20 euro had gereduceerd op het totaal bedrag) Dit was een fractie van de kosten van de ontbrekende accessoires. Ik ging niet akkoord en stuurde de vieze synth terug. De track en Trace van DHL geeft tot op heden nog steeds aan onderweg terwijl hij volgens Bax wel terug is bleek na een terugbelverzoek vanwege de slechte bereikbaarheid. Nu al ruim 3 weken op de terugbetaling aan het wachten. Ik zou zeggen koop je gear lekker bij de grote Duitser, want daar waarderen ze hun klanten wel!

Gewenste Oplossing:

Alle punten verbeteren en stoppen met klanten minachten!