Mijn Klacht:
24/11/2020 een V-Moda BoomPro Microphone gekocht als kerstcadeau. Bij het allereerste gebruik in januari bleek dat het product kapot was. Ik heb het product daarom begin maart geretourneerd naar Bax-Music ter reparatie. Na een aantal weken zonder ook maar enig bericht van Bax heb ik zelf contact gezocht met de vraag: hoe zit het met mijn retourzending, is het product aangekomen en wat is de volgende stap? Nadat ik na het gesprek met de klantenservice nog geen bericht over de reparatie ontvangen had, heb ik wéér contact opgenomen met Bax. Een week later ontving ik eindelijk de mail dat de retourzending ontvangen is. Gewoon een standaard mail met ontvangstdatum.
26/04/2021 ‘gerepareerde’ product ontvangen zonder ook maar enige vorm van communicatie. Geen reparatierapport, niks! Om maar te zwijgen over de manier waarop de microfoon ook in de verpakking GEPROPT was! Microfoon is niet gerepareerd en nog steeds kapot. Gebeld met Bax en refund aangevraagd en niet in de vorm van store credit. Dit kon niet zomaar. Product moest opnieuw geretourneerd. Er zou dan pas gekeken worden naar wat er mogelijk was.
08/05/2021 product nogmaals voorgoed teruggestuurd en nogmaals om een refund gevraagd.
20/05/2021 standaard mail ontvangen met ontvangstdatum zonder andere informatie.
26/05/2021 voor het laatst contact opgenomen met Bax. Klacht ingediend en opnieuw refund aangevraagd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het volledige aankoopbedrag terug op mijn bankrekening en niet in de vorm van store credit.
