Mijn Klacht:

Eind oktober 2018 heb ik een Pioneer DJM-250MK2 mixer aangeschaft via Bax. Halverwege september 2019 deden de level output lampjes op de Line-ingangen het niet meer. Daarnaast was het geluid op de Cue erg zacht als ik de inputs op Line had gezet. Op de Phono input deed de level output het op het Master kanaal niet goed. Er is 3 jaar garantie op de mixer dus ik heb hem begin oktober opgestuurd naar Bax.

Na bijna 2 maanden kreeg ik de mixer weer opgestuurd op 9 november. Exact dezelfde defecten zijn nog aanwezig. Ik heb heen en weer gemaild met Bax, ik krijg een verontschuldiging, en het bericht dat ik hem maar weer terug moet sturen. Dit heb ik toen gedaan, en gisteren, op 9 januari, na weer 2 maanden wachten, de mixer weer terug gekregen. Op de pakbon staat dat alles gecontroleerd is en dat ik de ingang bronnen maar moet checken.

Natuurlijk is er wederom niks gerepareerd aan mijn mixer, en blijf ik hetzelfde defect houden. Na 4 (!) maanden geen mixer te hebben gehad ben ik nog geen haar verder gekomen. De mixer is nog steeds kapot en de garantie is niet nagekomen. Nu krijg ik het antwoord van de klantenservice dat ik de mixer maar nog een keer moet opsturen zodat ze het nog kunnen nakijken. Ik zit er niet op te wachten om wederom twee maanden te moeten wachten op hetzelfde defect.

Gewenste Oplossing:

Nadat ik 2 keer in de zeik ben genomen door Bax heb ik geen vertrouwen meer in de reparatieservice. Het enige wat ik nu zou willen is een vervangende mixer en geen fratsen van een reparatieservice die zijn werk niet doet.