Mijn Klacht:
09-08-2020 – Roland HP704 digitale piano Dark Rosewood besteld, Bestel nu en ontvang binnen circa 4 weken’
02-09-2020 – Mail Bax Music – nieuwe informatie over de levertijd van uw bestelling – extra 4 weken
17-09-2020 – Mail Bax Music – Verzendbevestiging van bestelling
18-09-2020 – Levering door transportfirma TransMission op palet volledig verpakt in zwart plastiek op oprit woning
20-09-2020 – Opening van pakket met hulp van vrienden tot montage van deze digitale buffetpiano
– vaststelling de HP704 keyboard stand werd geleverd in wit waarvan een duidelijke markering op het etiket van deze doos ipv Dark Rosewood
20-09-2020 – onmiddellijke telefonisch melding van deze vergissing echter niet mogelijk ondanks de vermelding op de website van Bax Music dat de
helpdesk bereikbaar is op zondag van 13.00 tot 17.00 uur op nummer 32 (0)3 605 22 26 – antwoordapparaat en geen mogelijkheid om een boodschap
in te spreken.
20-09-2020 – 11u15 – Email naar ‘[email protected]’ met melding van deze vergissing met foto doos keyboard stand met vermelding bestelnummer en kopie pakbon
21-09-2020 – 10u31 – telefonisch contact opgenomen met helpdesk op nummer 32 (0)3 605 22 26 – vergissing toegelicht – mail opnieuw doorgestuurd naar ‘[email protected]’
vermits de mail van 20-09-2020 niet was ontvangen (?)
21-09-2020 – 13u14 – Email van [email protected] met vraag om alle gegevens die ik reeds doorgemaild had opnieuw door te mailen
21-09-2020 – 13u56 – Email aan [email protected] met opgave van alle gegevens foto adressticker
22-09-2020 – 12u28 – Email aan [email protected] met vraag of er voldoende info verstrekt werd op hun vraag en of ik de hoogte kon gebracht worden van welke stappen
er nu verder moeten ondernomen worden.
24-09-2020 – 07u43 – Email aan [email protected], aan [email protected] en aan [email protected] met vraag waarom er geen antwoord geformuleerd wordt
op mijn emails en de stand van zaken in deze foutieve levering door Bax Music.
25-09-2020 – telefonisch contact opgenomen met helpdesk op nummer 32 (0)3 605 22 26 met verzoek om toch een antwoord te willen formuleren op deze verkeerde levering
25-09-2020 – 21u04 – Email van [email protected] met volgend antwoord Niet fijn te weten dat je een verkeerd onderstel hebt ontvangen. Excuses voor het ongemak.
Ik heb zojuist een retourlabel voor je aangemaakt, zodat het onderstel bij je kan worden opgehaald. Er wordt contact met je opgenomen voor het inplannen
van een afhaaldatum. Je kunt alleen het onderstel retourneren. Op dit moment is het onderstel dat je wilt niet op voorraad en het kan weken duren.
28-09-2020 – 20u46 – Email aan [email protected] met volgende vraag – Graag vernam ik of jullie de Roland HP 704 Dark Rosewood keyboard stand reeds besteld hebben?
02-10-2020 – HP704 keyboard stand nog steeds niet opgehaald – geen enkel contact noch door Bax Music noch door een transportfirma werd met mij gemaakt
03-10-2020 – opnieuw telefonisch contact met bax helpdesk beweerden dat ze een retourlabel doorgemaild hadden op 28-09-2020 – niet dus
03-10-2020 – opnieuw telefonisch contact met helpdesk – nu een ander verhaal de Dark Rosewood Keyboard stand was met een wit pianobovenstuk naar een buitenlandse klant verzonden – voorstel tot oplossing de keyboard stands ophalen en ruilen – afspraak gemaakt tot ophalen van de witte keyboard stand bij mij thuis aanstaande dinsdag 06-10-2020 en een retourlabel zou in de loop van de namiddag doorgemaild worden.
Zondag 04-10-2020 – opnieuw geen enkele mail ontvangen en voor de zoveelste maal woordbreuk
Besluit: een mail sturen naar Bax Music in de hoop op een antwoord voor een vergissing waar Bax Shop de oorzaak van is wordt keer op keer genegeerd – doen niet wat beloofd wordt – vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg
Gewenste Oplossing:
Ik wens een Roland HP704 Dark Rosewood Keyboard stand geleverd in een nieuwe onberispelijke staat in ruil voor de wiite keyboard stand die me verkeerd geleverd werd en die zich eveneens in onberispelijke staat bevindt
(10)
