Klacht: Beschadigds, 2 dagen te laat, open gemaakt.

AvHA op 26 augustus 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexandra, Bedankt voor je bericht. Onze excuses dat de versterker in deze staat bij je is geleverd. We kunnen ons voorstellen dat je dit niet prettig vindt. De reden waarom de bezorging via GLS is verlopen is omdat het...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2019

Een klant van Bax-shop.nl heeft een klacht ingediend over een beschadigde versterker die twee dagen te laat werd geleverd. De versterker leek eerder geopend te zijn en de klant ontving de zending via GLS in plaats van de gewenste DHL-service. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie en besloot uiteindelijk een nieuwe bestelling te plaatsen, waarbij opnieuw dezelfde problemen zich voordeden.

Mijn Klacht:

– Versterker beschadigd in de doos.
– Versterker lijkt eerder open te zijn gemaakt, zie verschillende schroeven
– Deuk in hout versterker.
– Ik vroeg om bezorging via DHL, Bax stuurt GLS.
– GLS heeft er 3 dagen over gedaan.

Dan heb ik retour gemeld, en ze komen het niet eens ophalen. DHL heeft die service… mag met een versterker over straat gaan sjouwen naar het postkantoor.

Heb een nieuwe besteld. Vandaag weer hetzelfde: GLS, terwijl ik DHL heb gekozen.

4 berichten gestuurd naar klanten service.

Geen reactie.

Tot ziens Bax! het was eerst een prima bedrijf. Jammer.

Gewenste Oplossing:

geeft maar een suggestie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 02 september 2019 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alexandra,

Bedankt voor je bericht. Onze excuses dat de versterker in deze staat bij je is geleverd. We kunnen ons voorstellen dat je dit niet prettig vindt. De reden waarom de bezorging via GLS is verlopen is omdat het pakket te groot bleek te zijn voor levering via DHL. Zij leveren namelijk pakketten tot een bepaald gewicht enof grootte. Inmiddels heb je ook een reactie op jouw e-mail ontvangen en heb je een nieuwe versterker in huis. Hopelijk is deze wel in orde en naar wens.
Indien we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Amanda | Bax Music

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Niet echt opgelost. Ben er 2 dagen mee bezig geweest, de tijd krijg ik niet terug. Ik denk dat we beter onze paden kunnen scheiden, want de tweede bestelling was hetzelfde verhaal. Aan behoud van klanten doet U ook niets. Ik zal dus Thomann gaan bekijken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM