Mijn Klacht:
1,5 week geleden een B stock versterker gekocht bij Bax-shop. De versterker was defect, dus heb ik deze terug gestuurd. Ik was bereid om bij te betalen en dan een nieuw product te ontvangen (niet b-stock).
Dat is niet op voorraad en het duurt minimaal 7 weken tot het weer op voorraad is. Om die reden heeft de helpdesk toegezegd mijn geld terug te storten. Dit gebeurde niet, dus ben ik weer gaan bellen. Steeds zegt de helpdesk dat ik mijn geld terug krijg, maar dat er sprake was van een vergissing. Zij wisten niet dat ik mijn geld terug wil, terwijl ik dat herhaaldelijk heb aangegeven en ook steeds het bankrekeningnummer heb doorgegeven voor het terugstorten.
Zojuist, een week na toezegging weer de helpdesk gesproken. Ik krijg geen geld terug omdat het een b-stock product is.
Ik heb zeer slechte ervaringen met de helpdesk van Bax-shop. Het duurt twee dagen voordat je iemand kunt spreken, want de telefoonnummers van Bax-shop komen binnen bij een extern callcenter die zijn ingehuurd door Bax. Zij zijn er Volgens mij om een muur op te werpen tussen de klanten en Bax-shop. Iemand van de helpdesk (niet de balie), gaf aan mij direct terug te bellen na overleg met een collega.
Ik ben niet teruggebeld. Dan bel je dus zelf weer naar Bax en krijg je weer dat externe callcenter. Vervolgens moet je weer twee dagen wachten tot je wordt teruggebeld.
De medewerkers van de helpdesk zeggen steeds dingen te noteren, maar doen dat niet. Elke keer als je iemand spreekt van de helpdesk, dan kunnen zij geen notities vinden, dus begint alles weer van voor af aan en weer met de belofte om geld terug te storten, zonder daar een notitie over te maken.
Ik denk niet dat ik mijn geld nog terug krijg. Als een product kapot is dan moet je het kunnen ruilen voor een werkend product. Als het wachten op het product Minimaal 7 weken duurt, dan moet je toch echt je geld terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik, zoals verschillende keren door jullie toegezegd, mijn geld terug krijg.
(10)
