Mijn Klacht:
Vrijdag 14 juni jl. heb ik een b-stock boomwhackers school set besteld voor 96.00 euro. De bijgeplaatste foto’s waren erg onduidelijk en volgens de info ontbrak de orginele doos en ging het om een product met gebruikerssporen.
Ik heb de set besteld, omdat ik deze de volgende dag (zaterdag) binnen moest hebben en de nieuwe sets niet op voorraad waren. Ik woon in het buitenland en familie kon deze set voor mee meenemen de maandag erop. Helaas is de set niet binnen 24uur geleverd. Gelukkig zou er ook familie in juli komen, dus heb de bezorgdatum aangepast.
Pakketje is uiteindelijk de 24e juni afgeleverd en meegenomen door familie naar het buitenland (kosten: 50.00euro bijboeken koffer).
Ik pakte het na weken wachten uit en trof in plaats van 28 buizen en octaafdoppen 23 buizen aan. En géén octaaf doppen.
Ik heb de set goed bekeken en zag tot mijn verbazing dat het een complete move and groove set was (nl 25 buizen) maar zonder de octaaf doppen.
Dus voor de duidelijkheid: een schoolset compleet en nieuw kost 98.00 euro.
Een move and groove set compleet en nieuw kost 95 euro.
Mijn b-stock artikel kostte 96.00(!) euro!
Ik heb dus een onvolledige, gebruikte set gekregen die ook nog eens verkeerd stond geadverteerd voor méér of bijna gelijk aan de nieuwprijs!
Ik heb diverse mailtjes gestuurd en na meer dan een week kreeg ik een couponcode van 10euro, drie maanden geldig.
Ik was erg verontwaardigd en heb gebeld met de klantenservice. Degene aan de telefoon had met de leidinggevende gesproken en er kon niets aan gedaan worden, behalve het retourneren van de set.
Ik zou niets liever willen, maar woon in het buitenland en heb al 50.00euro betaald om de set hier te krijgen. Ik zou dan ook moeten opdraaien voor de retourkosten.
De laatste optie was de couponcode twv 10euro accepteren.
Ik heb nogmaals gemaild maar tot op heden geen reactie ontvangen.
Ik vind het aanbieden van een (incomplete) schoolset van 98.00 naar 96.00 euro erg bizar. Naar mijn weten ontbrak alleen de orginele doos.
Daarnaast werd het uiteindelijk een heel andere set, ook incompleet, voor meer dan de orginele prijs!
Gewenste Oplossing:
Ik zou erg graag zien dat baxmusic mij tegemoet komt in de kosten én dat er duidelijk wordt aangegeven om welk product het nu gaat en wat er ontbreekt. Product zoals afgebeeld was misleidend.
Met een coupon twv 10.00 euro heb ik nog niets eens voldoende om ontbrekende producten aan te schaffen. Retourneren word mij helaas te duur.
(10)
