Mijn Klacht:
Ik bestel al sinds 2013 bij Bax-shop en tot nu toe eigenlijk nooit slechte ervaringen gehad. Producten werden altijd snel geleverd en in goede staat, ook voor zeer aantrekkelijke prijzen. Helaas wil ik door een erg slechte ervaring met de RMA afdeling toch een klacht indienen.
Op 3 oktober 2020 heb ik mijn Native instruments s61 terug gestuurd vanwege een defecte key. Het product is vervolgens aangekomen maar ik heb hier nooit melding van ontvangen (zou wel fijn zijn voor een product van meer dan 700€). Vervolgens zou het product terug gestuurd worden naar Native Instruments om daar gerepareerd te worden. Een maand later op 2-nov-2020 heb ik gebeld en gevraagd om een statusupdate, deze zou mij toegestuurd worden. Ik ontving echter niks. Het is begrijpelijk dat dit vergeten zou kunnen worden, daarom heb ik op 27-nov-2020 nogmaals gebeld. Dit was inmiddels meer dan 7 weken na het opsturen en nog was er geen status update. Deze zou daarom aangevraagd worden. Helaas heb ik weer niks ontvangen. Inmiddels waren er 10 weken verstreken en heb ik opnieuw gebeld op 11-dec-2020 voor een statusupdate. Er was nog steeds geen informatie beschikbaar. Vervolgens op 16-dec-2020 een email gestuurd over een status update waarbij ik een reactie kreeg en er vermeld werd dat het product weer is terug gestuurd. Vervolgens heb ik het product op 18-dec-2020 ontvangen. Helaas bleek de kapotte key (A1) nog steeds defect, hoewel de bijgevoegde bon beschreef dat het product gerepareerd, gecleaned en getest was.
Het stelt mij zeer teleur dat een reparatie van een instrument van meer €700 ten eerste 10 weken duurt, zonder dat er enige updates kunnen worden gegeven. Om vervolgens weer terug gestuurd te worden zonder dat het defect verholpen is (Terwijl dat wel vermeld was op de bon).
Gewenste Oplossing:
-volledige reparatie van het keyboard, en verzorging van een leenkeyboard omdat de reparatieduur van bax-shop onbetrouwbaar is en er geen statusupdates kunnen worden gestuurd
-vervanging door een werkend keyboard
-duidelijke communicatie over reparatie status
-excuses voor het niet repareren van een defect terwijl het apparaat 10 weken kwijt was aan bax-shop
