Mijn Klacht:
3 weken geleden op zaterdag, bracht ik mijn horloge bij Lucardi Zwolle in de Diezerstraat.
De bedoeling was het batterijtje vervangen. Geen enkel probleem zei verkoopster tenzij het moeilijk wordt. Ik zeg prima !, en geef aan ergens volgende week mijn horloge op te halen. De verkoopster schrijft mijn naam op en borgt het horloge in een zakje met mijn naam erop.
Dinsdag daarop belde ik eerst Lucardi op, om te vragen of mijn horloge klaar was. De verkoopster wist helemaal niet het bestaan van mijn horloge. Overal gekeken in de computer, op de werkplek, enz. Geen horloge. Ik laat nu mijn telefoonnummer achter voor uitleg.
Ik krijg een telefoontje van verkoopster, met de mededeling dat zij mijn naam verkeerd in de computer hadden. Vervolgens hadden zij geen telefoonnummer van mij. Vervolgen heeft Lucardi mijn horloge weg gestuurd naar de werkplaats van Lucardi.
De verkoopster zou mij hier over bellen als deze binnen zou zijn. En toen was het stil !!!!.
Ik belde steeds terug voor mijn horloge. Maar die was nog steeds bij de werkplaats.
De verkoopster wist mij te vertellen dat mijn horloge toch naar de leverancier moet worden opgestuurd. Lucardi kon mijn horloge niet maken.
Probleemstelling
Het is nu 3 weken later. Ik bel vandaag 25-10-2016 voor mijn horloge. Mijn horloge is nog steeds niet binnen. De verkoopster verteld mij dat de horloge naar de leverancier moet.
De klant communicatie kan bij Lucard verbeterd worden zeker in Zwolle. Het klanten proces kan wel bij gestuurd worden. Ook als een klant binnen loopt om een batterijtje te vervangen en deze over 1 uurtje komt ophalen. Schrijf in iedergeval een telefoonnummer.
De klant wordt niet op de hoogte gebracht waar zijn of haar product zich bevind. Er wordt niet eerst met de klant overlegt voordat ze iets wegsturen of i.d.
Ik heb vandaag 25-10-2016 aangegeven dat het horloge NIET naar de leverancier moet, maar dat ik mijn horloge per direct! terug wilt hebben. Mijn horloge is 3 weken weg bij Lucardi en nu nog een tijd naar de leverancier daar pas ik voor.
Ik breng mijn product bij Lucardi, en vervolgens moet je zelf achter je eigen product.
Ik lees de klachten van Lucardi, maar wat wordt er concreet met deze klachten gedaan mensen.
Ik eis deze week nog mijn horloge zonder enige kras of kosten.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zal ik niet zijn. Mijn horloge is 3 weken weg voor reparatie en krijg hem nu terug zonder dat het gemaakt is. Maar dat is mijn eigen keuze. Want nog eens een tijdje weg bij de leverancier daar pas ik voor.
Tevreden zal ik zijn als ik voor a.s. Zaterdag mijn horloge in mijn handen heb zonder kras, of extra kosten voor het zwerven van mijn horloge.
