Mijn Klacht:
Op 1 november schoenen besteld bij Baskèts Stores. Keurig berichten hierover ontvangen, tracking informatie en snelle levering. De levering vond plaats op mijn werk. Bij ontvangst heb ik aan het einde van de dag het pakket geopend en merkte ik dat er geen schoenen in zaten. Wel een schoenendoos, factuur, verpakking die ongeopend eruit zag, maar geen schoenen. Datgene waarvoor ik €160 voor heb betaald. Direct contact gehad met Baskèts Stores en die vond het een raar verhaal, wat het ook is. Na enkele foto’s die ik door heb moeten sturen, met wat informatie, hebben zij een onderzoek gestart met de transporteur (PostNL). Bij de vragen die werden gesteld, gaf ik aan dat ik het pakket in ontvangst had genomen. Dit bleek achteraf niet het geval, werd gedaan door mijn collega. Maar mijn werklocatie is niet groot en pakket kwam direct binnen op ons kantoor en dus mijn bureau. Was net te laat voor het tekenen van ontvangst maar had wel direct het pakket in bezit. Mijn vergissing kwam voort omdat er meerdere pakketten door verschillende transporteurs bij ons geleverd wordt. Dan een Zalando, dan een BOL.com, dan een DPD dan een DHL. Uit onderzoek bleek vooralsnog dat ik dus niet voor ontvangst heb getekend en kreeg al direct het gevoel dat door die foute informatie, mijn klacht naar de prullenbak werd gegooid. Niet letterlijk maar Baskèts Stores gaf aan dat PostNL daardoor zijn handen er van af trok. Iets wat best apart is, omdat dat informatie heb wat zij direct kunnen inzien en mijn informatie niet nodig was. Momenteel wacht ik nog op een terugkoppeling van Baskèts Stores maar ik ben nu wel zenuwachtig te worden. Zij hebben ook geen ander exemplaar liggen en kunnen ook geen nieuwe levering versturen en per mail gaven zij aan dat zij het nog gaan proberen bij PostNL. Ze proberen PostNL hier verantwoordelijk voor te houden en niet dat wij beide verantwoordelijk zijn voor dit verlies. Waar ik al argwaan van krijg, omdat ik hier voor gestraft ga worden denk ik.
Gewenste Oplossing:
Momenteel erg ontevreden. Het is nog niet opgelost, ik heb nog geen idee hoe die schoenen zitten en aanvoelen, ik niet het gevoel heb dat ik hier ongeschonden uitkom.
