Iris L op 05 december 2012 over Bart Smit in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens
Een klant heeft een spel besteld bij Bart Smit met de belofte dat het de volgende dag geleverd zou worden, maar de levering vond pas op woensdag plaats, terwijl het spel voor een verjaardag op dezelfde dag nodig was. Ondanks een telefoontje op maandag waarin de klant vroeg naar de status van de levering, kon het bedrijf geen oplossing bieden vanwege de drukte rond Sinterklaas. De klant is van mening dat de reclame over snelle levering niet klopt.
ik heb al voor het weekeind een spel besteld voor een verjaardag.
Deze zou de volgende dag geleverd worden deze is pas vandaag woensdag geleverd!
Het is vandaag de verjaardag waar ik het nodig voor had dus had het eigenlijk s’ochtends willen geven!
IK heb maandag gebeld om te vragen wanneer het spel geleverd werd, maar door de sinterklaas drukte konden ze er niets aan doen! Dan ook geen reclame maken vandaag besteld morgen in huis!!!
?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
