Mijn Klacht:
Vandaag heb ik een Nintendo DSi game ‘Drawn to Life’ aangeschaft voor mijn 5 jarige zoontje.
Ik ben gewend dat je een game binnen 24 uur kunt ruilen.
Omdat ik niet meer de kans kreeg om vandaag met de game terug te gaan heb ik het filiaal
gebeld om te vragen of ruilen eventueel nog aanstaande maandag mag.
Hier kom ik tot mijn schrik achter dat de ruil regels zijn aangescherpt en dat ruilen niet meer
mogelijk is als een game niet gesealed is.
Deze hebben me voor een klacht in te kunnen dienen een telefoonnummer gegeven.
Aan de telefoon heb ik hetzelfde uitgelegd als ik de medewerker in de winkel heb uitgelegd:
De game was NIET gesealed en ook al zou die wél gesealed zijn dan had ik hem nog
er uit moeten nemen om het spel te kunnen proberen, hoe moet je er anders achter komen of
het spel voor je kind geschikt is!?
De leeftijd indicatie op de hoes legt immers alleen maar uit of de game qua gewelddadigheid geschikt
is voor een bepaalde leeftijd en niet of je kind het uberhaupt kán spelen
– hierbij zijn we er achter gekomen dat er om de game te kunnen spelen héél veel gelezen moet worden,
nou mijn 5 jarige kan, zoals de meeste kinderen in die leeftijd, nog niet lezen!!
De medewerker van de helpdesk is hierop het filiaal gaan bellen voor informatie,
deze hebben aangegeven dat vandaag ALLE games gesealed zijn.
Ik kan vertellen dat dit bij onze game écht niet het geval is.
Ik heb ook aangedrongen om de camera beelden dan maar terug te kijken,
maar hiervoor moest ik maar het filiaal bellen – verder kon de medewerker mij niet helpen.
Om verhaal te halen bij het filiaal heb ik nog een keer daar terug gebeld,
deze wilden voor dit verhaal niet de beelden terug kijken én verzekerden mij dan echt
vandaag alles gesealed werd – ik hou er niet van om voor leugenaar uitgemaakt te worden!!
Ik vind het trouwens raar dat bij diefstal wel de moeite word genomen om video beelden
terug te kijken – maar bij mijn klacht niet, ik vind dit eigenlijk ook belangrijk genoeg!
Gewenste Oplossing:
De game kunnen ruilen voor een game wat ons zoontje wél kan spelen of het geld terug.
