Mijn Klacht:

Onze zoon van 9 is vandaag naar de Bart Smit in Rosmalen geweest om een Nintendo spel te kopen (Yo Kai). Dit heeft hij gekocht voor een bedrag van €38,- en betaald van zijn lang gespaarde geld.
Bij thuiskomst blijkt dat het spel niet past in zijn Nintendo (enkel in Nintendo 2DS en 3DS. Op de achterzijde van de bon staat inderdaad aangegeven dat niet gesealde software niet geruild kan worden, maar hij is binnen 15 minuten na de aankoop terug gegaan naar de winkel om dit aan te geven. En daar zeggen ze, regels zijn regels dus we nemen het spel niet terug. Dag €38 en een spel waar hij niets aan heeft. Klantenservice gebeld maar hetzelfde antwoord , regels zijn regels. Het zal allemaal wel maar kan er niet van afgeweken worden ?? Waar een wil is ……. Bart Smit is een speelgoedwinkel en een kind van 9 maakt een “foutje” , wil dit binnen 15 minuten na aankoop herstellen, maar ze zeggen bij Bart Smit. Regels zijn regels en geen coulance of wat dan ook.
Zeer slechte service naar ons idee. Een speelgoedwinkel onwaardig. Het lijkt er meer op dat ze niet willen ipv niet kunnen

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een tegoedbon

Beoordeling 1/10 (10)

Dank u voor uw reactie.
Maar als u nu wel een ander spel aanbiedt (is gisteren nooit voorgesteld in de winkel, want regels zijn regels!!), dan neemt u het spel toch (indirect) ook terug?
Onze zoon wil geen ander spel helaas, maar is het dan geen optie dat hij een tegoedbon krijgt?
Dan kan hij wellicht zijn Lego collectie uitbreiden?

Dat zou dan wel een acceptabele oplossing zijn.

Wij horen het graag zsm zodat onze zoon vandaag nog het spel kan terugbrengen en iets anders uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Fam. Ostendorf