Klacht over Bart Smit: Retouren | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Retouren

SaidAhabad op 04 februari 2015 over Bart Smit in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Meld uw Klacht over Bart Smit

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 10 februari 2015

Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het jammer dat u een game heeft gekocht en wilde retourneren. In onze winkels staan de voorwaarden voor ruilen en retourneren van software artikelen duidelijk aangegeven op borden en deze worden ook vermeld bij de aankoop. Op de...

Feedback van de klant:

Onzin. Letterlijk en figuurlijk. Ik koop nooit meer wat bij de Bart Smit. Nog een hele fijne dag verder.

Bedrijf

Categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Status Opgelost

Datum 4 februari 2015

Een klant heeft een klacht ingediend bij Bart Smit over de retourprocedure van het spel NBA2K15, dat hij op 31 januari 2015 heeft gekocht. Hij was niet geïnformeerd over de verzegeling die retouren zou uitsluiten en uitte zijn teleurstelling, aangezien hij altijd bij Bart Smit winkelt. De klant heeft de kassabon en het spel in goede staat en biedt aan om foto's te sturen indien nodig.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen zaterdag (31/01/2015) heb ik de Bart Smit in Rotterdam (Alexandrium) bezocht. Daar heb ik het spel NBA2K15 gekocht voor €59,99. Om het spel heen was een verzegeling geplaatst, maar mij is niet duidelijk gemaakt dat wanneer deze verzegeling beschadigd of niet aanwezig is dat het retouren niet mogelijk is.
Ik vind het hartstikke jammer dat het zo is verlopen, want ik koop altijd mijn spellen bij de Bart Smit. Ook ben ik nog in bezit van de kassabon en natuurlijk het spel, zonder enige beschadigingen en/of krasjes.
Als u een foto wilt van het spel en/of de kassabon kunt u mij gerust informeren en zal ik de foto’s maken en sturen.

Hoogachtend,

Saïd Ahabad

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg of eventueel een tegoedbon van dezelfde prijs, zodat ik dit bedrag alsnog kan besteden bij de Bart Smit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bart Smit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bart Smit nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bart Smit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bart Smit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bart Smit beoordeeld.

Bart Smit

Heeft op 10 februari 2015 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het jammer dat u een game heeft gekocht en wilde retourneren.

In onze winkels staan de voorwaarden voor ruilen en retourneren van software artikelen duidelijk aangegeven op borden en deze worden ook vermeld bij de aankoop.
Op de achterzijde van de kassabon en ook op de sealbag staat dat software zoals games die niet verzegeld of geseald is niet geruild kan worden en hiervoor geen geld teruggegeven kan worden.

Bart Smit kan niet controleren of het artikel gebruikt is en eventuele codes geactiveerd zijn. Het artikel is hierdoor niet meer in verkoopbare staat omdat het niet door een ander gekocht of gebruikt kan worden.

Uw vraag om de game retour te nemen kunnen wij hierdoor niet positief beantwoorden.

SaidAhabad

Heeft op 10 februari 2015 om 10:05 geantwoord

Onzin. Letterlijk en figuurlijk. Ik koop nooit meer wat bij de Bart Smit. Nog een hele fijne dag verder.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bart Smit