Mijn Klacht:

Ik ben afgelopen week (donderdagmiddag 10-04-2014) bij de Bart Smit geweest in Rijswijk (Wc In De Bogaard) waar ik de game Max Payne 3 zag staan in een speciale editie, voor slechts 25 euro. Oorspronkelijk was deze editie zo’n 100 euro bij lancering van de game enkele jaren geleden.

Ik vroeg de kassa juffrouw in kwestie voor welke console deze game was, zei antwoordde dat niet te weten en belde vervolgens naar een collega met deze vraag. Waarna ze mij mededeelde dat dit voor alle consoles was. uiteraard was dit van toepassing op de codes die binnen de speciale editie zaten. (De meeste speciale edities komen nml met een aantal codes om extra “packs” of “characters” etc te “unlocken”) Ik had zoiets van kennelijk snapt ze mijn vraag niet(daar ik naar de bijgevoegde game informeerde) dus ik koop het geheel gewoon en kijk thuis wel voor welke console de game nou precies is. (ik heb zelf een playstation 3) Het ging me nml toch om het geheel en niet enkel de game, want die is opzich goedkoper te verkrijgen dan het pakket. (ookal was het pakket zelf bijzonder scherp geprijsd)

Thuisgekomen echter bleek er helemaal geen game in te zitten tot mijn grote verbazing. Iedere special edition word uiteraard met een game geleverd, anders is het vanzelfsprekend geen special edition meer. Maar meer een extension pack of extended edition. Lijkt mij algemeen bekend. Ik de volgende dag zelf de winkel in kwestie gebeld met de mededeling dat er geen game inzat. Geen probleem vertelde de jongedame aan de telefoon, komt u gewoon naar de winkel toe dan kijken we wat we voor u kunnen doen. Was de vriendelijke respons van haar. Zelf kom ik niet uit rijswijk dus ik ben speciaal voor dit gebeuren weer terug naar de winkel gegaan. (vanuit rotterdam)

Eenmaal in de winkel aangekomen (Zaterdag 12-04-2014) werd ik door een wat oudere mevrouw te woord gestaan, en onmiddelijk afgepoeierd. Ik vermelde de mevrouw in kwestie dat ik helaas geen game had gehad. Waarop ik gewoon echt bot te woord werd gestaan en mevrouw letterlijk zei:’dat klopt er zit geen game in dit pakket, en ik weet dat want ik bestel ze nml zelf dus ik kan hem of terug nemen en je krijgt je geld terug of je houd hem”. Ik probeerde de mevrouw mede te delen dat dit onjuist was, en toonde haar een screenshot op me mobiel van het bewuste pakket waarop duidelijk stond dat er binnen het bewuste pakket een game zit. Zie http://www.rockstargames.com/newswire/article/19661/announcing-the-max-payne-3-special-edition.html De mevrouw weigerde te kijken en herhaalde wat ze zei, dat ik anders maar me geld retour kon krijgen als ik het er niet mee eens was.

Dit was ronduit belachelijk, ongeacht of ik wel of niet gelijk heb inzake deze kwestie, dit soort gedrag tov mij als consument is ronduit schandalig te noemen. Dit is absoluut geen reclame voor een bedrijf. De klant is altijd koning. Ik sta zelf al meer dan tien jaar in de winkel (als leidinggevende) dus ik weet precies hoe je een klacht moet afhandelen. “Luisteren naar de klant, samenvatten en (samen) een oplossing bedenken”. En zeker als ik als consument in dit specifieke geval gewoon gelijk hebt, is het diep en diep triest dat er zo gehandeld word..

Ik heb dus uiteindelijk de winkel verlaten zonder game en met een behoorlijk opgelaten gevoel. Los van het feit dat ik speciaal nogmaals naar de winkel ben gegaan om de game (alsnog)te krijgen. Althans dat dacht ik iig. Kreeg ik dus niets, en los daarvan werd ik persoonlijk dus ook nog is bijzonder slecht te woord gestaan en gewoon bijna letterlijk de winkel uitgejaagt.

Ik ben uiteraard dus bijzonder ontevreden over de winkel in kwestie, en hoop op deze manier dat men vanuit de Bart Smit wel met mij aan een correcte oplossing wil denken/meewerken.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard zou ik alsnog graag de game in kwestie ontvangen, maar los daarvan vind ik een excuus van de mevrouw die mij zaterdag "te woord" stond wel op zijn plaats. Nogmaals dit soort personele optredens kost je simpelweg klanten. Los van de negatieve mond op mond reclame die dit met zich meebrengt. Al had de mevrouw me gewoon netjes te woord gestaan, en de tijd genomen voor mij en mijn verhaal maar alsnog voet bij stuk gehouden, dan had ik iig met een veel beter gevoel de winkel gelaten.