Mijn Klacht:

Onze zoon ging vandaag, zaterdag bij Bart Smit in Purmerend in het Willem Eggert centrum een product ruilen van Planes waarvan er een onderdeel ontbrak. Het product was even daarvoor gekocht bij Bart Smit in Volendam van de kadobonnen door onze pleegzoon van 5. Het volgende was vervolgens gebeurd.

Onze zoon kwam met het product bij de balie en de doos was open, omdat de onderdelen niet meer losgemaakt konden worden en legde vervolgens het probleem uit. De verkoopster maakte vervolgens een andere doos open, om vervolgens het onderdeel uit die nieuwe doos te halen en vervolgens deze op het meegenomen product te zetten en vervolgens werd hij hiermee terug gestuurd.

Bij thuis komst van onze zoon bleek dat het product niet meer compleet was. Het missende onderdeel zat er nu wel op, maar vervolgens missen we weer 2 andere onderdelen. Vervolgens had mijn vrouw de winkel gebeld en zij beweerden bij hoog en laag dat alles was meegegeven.

Daarna had ik nog de winkel gebeld en de verkoopster zei dat zij eerst de spullen in de doos had gedaan, maar omdat dit niet meer in de doos paste het los in de tas had gedaan en de lege doos erbij. Het lijkt ons raar dat er twee grote onderdelen onderweg zijn verloren uit de tas, terwijl onze zoon eigenlijk om een compleet product vroeg. Nu hebben wij een ontroostbare pleegzoon van 5 jaar die een duur product van Planes heeft die niet om aan te zien is.

Tijdens het gesprek werd het telefoongesprek abrupt onderbroken omdat de verkoopster de hoorn op de haak had gegooid.

Gewenste Oplossing:

Een compleet product Planes TV speelset artikel 25983647