copada op 25 september 2014 over Bart Smit in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens
Een klant heeft een klacht ingediend bij Bart Smit omdat zijn kind Fifa 15 heeft besteld en recht had op een gratis bal, die echter niet in het pakket zat. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de ballen niet meer beschikbaar zijn, wat leidde tot teleurstelling bij het kind. De klant vindt dat er een tegoedbon had moeten worden aangeboden in plaats van het ontbreken van de bal.
Mijn kind besteld van zijn eigen geld Fifa 15 waar hij lang voor gespaard heeft. Staat erbij dat hij een gratis bal twv 10euro erbij geleverd krijgt.
Maar zat er geen bal in het pakket. Met klantenservice gebeld zeggen ze helaas die hebben we niet meer. Zeg ik dan had u er een tegoedbon in moeten doen. Nee zegt zij op is op. Mijn kind verdrietig want hij had een bal erg leuk gevonden.
Als ik een tegoedbon gekregen had.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
