Mijn Klacht:

Afgelopen Vrijdag voor mijn zoontje zijn verjaardag een Kurio tablet besteld via de webshop, zaterdag netjes geleverd waarna ik hem wil gaan instellen zodat mijn zoontje deze zondag gelijk kan gebruiken als hij deze cadeau heeft gekregen. Tot mijn verbazing zat er geen handleiding bij, geen bescherm folie over de tablet, alles los en dus niet verpakt in de doos, ook de doos was al open geweest, oké zou kunnen allemaal, zou ook geen probleem zijn geweest als de rest in orde was, maar toen ik de tablet aan wilde zetten was de batterij helemaal leeg, vond ik al raar?! Maar naar hem uiteindelijk opgeladen te hebben en hem dus gebruiksklaar wilde gaan maken zag ik dat er iemand mij al voor was geweest??!! Accounts stonden erop MET wachtwoorden, er bleven op de achtergrond meldingen binnen komen met emails etcetcetc. Vindt ik echt NIET kunnen, als ik een twee de hands tablet zou willen had ik deze zelf wel aangeschaft maar dat is niet wat wij wouden!!! Ben ik aan het bellen gegaan naar de filialen hier in Tilburg, niets of niemand die je helpt, schuiven het allemaal lekker af naar de klantenservice terwijl er op jullie internet pagina duidelijk staat dat bestelde artikelen via de webshop OOK in de winkels geruild mogen worden. Uiteindelijk ben ik in Breda terecht gekomen en heeft een medewerker daar mij EIN-DE-LIJK geholpen, waardoor wij onze zoon toch zijn verjaardagscadeau waar hij zo naar uitkeek hebben kunnen geven. Echter hebben wij boven op de €100 die we al betaald hadden voor de tablet nog €20 euro bij moeten betalen omdat de huidige tablet niet meer op voorraad was, ook was dat het enigste wat hij voor ons kon doen, de tablet om ruilen met een duurdere, geld terug of iets dergelijks was allemaal niet mogelijk!! Maar ook hier geldt, als wij de tablet van €20 duurde hadden willen hebben, dan hadden wij deze zelf wel besteld!! Maar ja aangezien wij onze zoon niet teleur wilde stellen hadden we eigenlijk geen andere keus!!!

Gewenste Oplossing:

Zowiezo op de eerste plaats BETERE services, en een tegemoetkoming vindt ik wel op zijn plaats.

Beoordeling 2/10 (10)

25-01-2016
Het is heel makkelijk om de schuld nu heel stiekem bij ons in de schoenen te schuiven, maar als jullie gewoon de bestelling goed verstuurd hadden, had ik dit NIET hoeven doen! Mij kind was jarig gisteren en zat op een cadeau te wachten!! Door jullie fout konnen wij dat cadeau niet geven! En ook het feit dat degene bij de Bart smit aan geeft dat het de laatste tijd vaker gebeurt is lijkt me niet oké. Het is heel makkelijk zo, maar wij zijn het er absoluut NIET mee eens

26-01-2016
Gaat er nog iets gebeuren of moet ik andere stappen gaan ondernemen? Want jullie service en klantvriendelijkheid is erg ver te zoeken!! En Bart smit is zeker in de gelegenheid gesteld om een juiste oplossing te bieden, maar aangezien dat de medewerkers in de winkels nogal graag met hun handjes naar de klantenservice wijzen kreeg ik géén oplossing!! De enige oplossing die de jongen in Breda mij heeft aangeboden was deze, dus dan sta ik nogal met mijn rug tegen de muur hè? Leg een kind wat 4 wordt maar eens uit dat er geen cadeau is voor hem, gaat hem niet worden!!