Mijn Klacht:
I.v.m. Sinterklaasviering heeft ons zoontje speelgoed (MineCraft figuurtje) gekregen. Het blijkt dat hij 2 dezelfde kadootjes heeft ontvangen. Omdat “Sint” het betaalbewijs heeft bewaard, ontvangen wij als ouders de kassabon en kunnen hiermee één van de “dubbele” kadootjes ruilen voor een ander figuurtje uit dezelfde reeks speelgoed van MineCraft. In de winkel (waar blijkens de kassabon het artikel is aangeschaft) leggen we de situatie uit en ons zoontje (en wij) verwachten niet anders dan dat we het gekochte artikel zonder rompslomp kunnen ruilen voor een ander figuurtje. Bij de kassa blijkt ruilen wel mogelijk, echter tegen bijbetaling?! Wat is nu het geval; volgens de kassier is het artikel recent gekocht met 15% korting en moet mijn zoontje dus bij ruilen het verschil bijbetalen. Voor de duidelijkheid gaat het enkel om het ruilen van een figuur van MineCraft van dezelfde reeks en met een zelfde verkoopprijs. Het argument van de kassier, dat dit niet anders kan in de computer, is verre van acceptabel. Het gaat hier “slechts” om een paar euro bijbetalen, maar je kunt je voorstellen dat dit voor een klein kind veel is. Al met al teleurstellend een dergelijke houding en dit hebben we dan ook niet eerder meegemaakt. Om de teleurstelling van het “ventje” niet onnodig groter te laten zijn, hebben wij als ouders het verschil bijbetaald. Werkelijk ongelofelijk deze starre en on-klantvriendelijke houding bij deze winkelier.
Gewenste Oplossing:
In algemene zin kan het niet zo zijn dat notabene in een speelgoedwinkel (met kinderen als je meest belangrijke klant) kinderen (=klanten!) op deze wijze worden behandeld.
Het siert de organisatie Bart Smit als zij eens grondig kijken naar hun beleid in deze en de uitwerking hiervan. Wij verwachten dat er compensatie plaatsvindt van in ieder geval het bedrag wat bijbetaald is door ons. Daarnaast dagen wij Bart Smit uit zelf na te denken over hoe zij dit naar volle tevredenheid kunnen oplossen.
