Klacht: Bestelling geannuleerd

dennis-dr op 19 november 2015 over Bart Smit in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Dank u voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat de bestelde Playstation niet meer op voorraad was in ons magazijn waardoor deze niet geleverd kan worden. Helaas is er een voorraadverschil geconstateerd toen uw bestelling verwerkt werd, dit kan...

Bedrijf Bart Smit
Status Opgelost
Datum 19 november 2015

Een klant van Bart Smit heeft een Playstation 4 met bijbehorende game besteld, maar ontving na bevestiging van de bestelling een annulering vanwege onbeschikbaarheid. Ondanks de annulering zag de klant dezelfde aanbieding nog op de website staan, wat leidde tot teleurstelling over de afhandeling van de bestelling.

Mijn Klacht:

ik heb dinsdag middag een Playstation 4 besteld met 1tb en black ops 3 erbij ik heb netjes afgerekend en kreeg een mail dat de bestelling bevestigd was toen in de avond om 23:19 kreeg ik een mail dat vanwege onvoorziene omstandigheden het niet mogelijk was om mijn bestelling vandaag al uit ons magazijn te versturen logisch om elf uur maarja dan is het intussen al donderdag en krijg ik om 12:22 weer een mail met daarin hopelijk uw product is verzonden maar nee, Ze kunnen mijn bestelling niet leveren omdat het niet beschikbaar is dus hebben ze mijn bestelling geannuleerd en krijg ik mijn geld terug, MAAR ik ga naar de website van bartsmit en wat staat daar jawel de zelfde aanbieding en dat er gewoon nog op voorraad is.
Ik vind dit uitermate teleurstellend daarom deze klacht

Gewenste Oplossing:

ik hoop dat mijn bestelling word doorgevoerd want ik wil die playstation 4 + black ops 3 graag hebben
En anders snel mijn geld terug zodat ik ergens anders eentje kan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bart Smit

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bart Smit nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bart Smit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bart Smit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bart Smit

Heeft op 25 november 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank u voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat de bestelde Playstation niet meer op voorraad was in ons magazijn waardoor deze niet geleverd kan worden. Helaas is er een voorraadverschil geconstateerd toen uw bestelling verwerkt werd, dit kan voorkomen doordat een artikel bijvoorbeeld beschadigd is en niet verstuurd kan worden. Deze bundel is niet meer op voorraad in ons magazijn en het aankoopbedrag is inmiddels terugbetaald. Wij bieden u onze verontschuldigingen aan voor deze situatie. Met vriendelijke groet, Bart Smit Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM