Beste Linda, Je hebt je klacht drie keer verstuurd via dit medium. We nemen er één in behandeling en de rest sluiten we. Groet, Gerard - ING Webcare Team
Een klant van ING heeft herhaaldelijk geprobeerd om sinds 17 augustus een nieuwe bankpas te verkrijgen, maar ondervindt problemen met de communicatie en ondersteuning. De klant voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd en ervaart dat er geen duidelijke hulp wordt geboden, met telkens nieuwe vereisten om te voldoen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al sinds 17 augustus je. Een nieuwe bankpas te krijgen maar dit lukt niet. Wordt niet geïnformeerd en van het kastje naar de muur gestuurd. Altijd moet ik wat veranderen. Er is knal die tijd niemand geweest die mij verder helpt en men verschuild zich altijd achter een andere afdeling.
Zaak moet geregeld worden. Kosten vergoed.en die excuuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2015 om 07:55 geantwoord
Beste Linda,
Je hebt je klacht drie keer verstuurd via dit medium. We nemen er één in behandeling en de rest sluiten we.
Groet,
Gerard - ING Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
