Klacht ING! Bankieren app -

Mijn Klacht:

bankieren app werkte niet meer. Opnieuw geïnstalleerd. Geblokkeerd omdat mijn telefoonnummer niet bekend zou zijn. Gebeld met servicedesk. Geven aan dat ik langs moet komen om me te identificeren. Is moeilijk als je op vakantie bent. Zou bij hoge uitzondering ook via beeldbellen kunnen. Daarvoor allerlei formulieren en kopieën doorgestuurd. Bellen ze mij?
Om aan te geven dat ze via beeldbellen mij wel kunnen identificeren maar geen telefoon nummer in het systeem kunnen zetten. Ik zou volgens die afdeling weer terug naar de service desk moeten bellen en vragen naar de it app afdeling. Ik gebeld met de service desk. Maar die kunnen/willen me niet doorzetten omdat er volgens die man niemand is die mij kan helpen? Enige optie is langskomen bij een ing kantoor. Boos geworden. Maar dat hielp ook niet. Echt te belachelijk voor woorden dit. Ik kan ook niet internetbankieren want dan moet je inloggen via de app. Beleggings app van de ing. Helaas die doet het dan ook niet meer. Je kunt dan op geen mogelijkheid meer bij je geld. Wat een super slechte service van de ing.
Ik ben in staat om met alles weg te gaan daar.

Gewenste Oplossing:

Een hele dikke vette excuses.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 augustus 2020 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ariew666.

Het spijt me dat je nu tijdens je vakantie niet meer in kunt loggen omdat we geen telefoonnummer van je geregistreerd hebben.

Ik ben bang dat je onze mededeling waarin wij oproepen om actie te ondernemen naar aanleiding van het verdwijnen van de TAN code hebt gemist.
Helaas kunnen wij je op afstand niet helpen met het wijzigen van je telefoonnummer. Als je in Nederland woont kan dit namelijk enkel door een kantoor te bezoeken.

Mocht je van je Spaarrekening iets op willen nemen tijdens je vakantie en je kunt dit niet zelf online regelen, kunnen wij je via de klantenservice bij wijze van uitzondering helpen.

Nogmaals excuses dat je hier nu net tijdens je vakantie op vastloopt! Ik hoop dat je evengoed een fijne vakantie verder hebt.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Ariew666

Heeft op 14 augustus 2020 om 12:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mooie verhaaltjes allemaal.
Bij terugkomst ff iemand naar laten kijken die iets meer van weet in de app-wereld. Binnen 5 minuten is het opgelost. Iets wat volgens de ing niet mogelijk zou zijn. Bedankt hé, ing.
Bah bah.

Klacht: Bankieren app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken