Een klant van de BankGiro Loterij meldt dat zijn persoonlijke code niet wordt herkend. Dit probleem heeft geleid tot frustratie bij het inwisselen van een verrassingsprijs. De klacht is goedgekeurd.
Mijnpersoonlijke code wordt niet herkend als zodanig.
Als ik inderdaad verrast wordt
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
