J.C.van Hulzen op 18 juli 2016 over BankGiro Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de BankGiro Loterij ervaart problemen met het inwisselen van een cadeaucode voor een dagje uit voor vier personen. Ondanks het volgen van het stappenplan werkt de code niet, en de klant kan niet zien welke opties beschikbaar zijn. Het contact opnemen met de klantenservice kost extra geld, wat leidt tot frustratie en spijt over de deelname aan de loterij.
Ik heb voor 4 personen een dagje uit naar keuze gekregen, ik volg het stappenplan maar dan blijkt mijn cadeaucode niet goed, iedere keer opnieuw beginnen en ik zie ook niet waar ik naar toe kan. Ja dan moet ik maar bellen, 50 cent per minuut. Ik baal er van en heb spijt dat ik een lot heb genomen.
Als ik gewoon kan uitkiezen waar ik heen wil en wanneer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
